新加坡：去年9月，林英萱（Lim Ying Xuan）在網上看到 Korea Artiz Studio 的廣告，被其極簡主義的拍攝風格吸引，於是和未婚夫一起前往位於卡爾頓酒店（Carlton Hotel）的攝影工作室諮詢。
他們原本並沒有計劃立即購買套餐。但這對情侶在工作室的抽獎活動中贏得了一張現金券，而兌換該券的條件是必須在當天全額支付 3,300 新元的拍攝套餐費用。
現在回想起來，這種安排讓她覺得有些奇怪——但這位 26 歲的女孩當時並未在意，因為這家工作室看起來很正規。
「那時我覺得沒問題。只要是正規公司，我願意支付這個價格，覺得他們不會卷錢跑路。」
然而，本周這家婚紗攝影工作室突然關閉，既沒有提供補償，也沒有交付照片。林女士成了數十名憤怒且震驚的受害者之一。
面對這種不公正，林女士決定創建一個 Telegram 群組來聚集受影響的客戶。截至周三晚上，該群組已有 80 多名成員。在群里，大家傾訴挫敗感，分享建議並推薦其他替代工作室。
「創建這個群組並意識到有這麼多人加入，意味著受影響的人數如此之多，」她說。
「在某種程度上，我覺得自己不再是孤軍奮戰，而且我覺得拿回錢的機會可能會稍微高一點，因為涉及的金額巨大，受影響的人數也很多。」
新加坡消費者協會（CASE）表示，在 8 月 14 日至 18 日期間共收到 66 起投訴，預付款損失總額超過 27.1 萬新元。
CASE 主席楊美倫（Melvin Yong）表示，該消費者監管機構已聯繫 Korea Artiz Studio，以了解原定的拍攝行程和服務是否能按計劃進行。
他說：「CASE 還就如果服務無法履行，將向受影響消費者提供什麼樣的補救措施尋求澄清。」
針對 CNA 的查詢，警方表示已收到報案，目前正在調查中。
員工薪水也未發放
受影響的客戶表示，他們還在一個包含工作室員工的群聊中收到了一條消息，為這次「意外情況」道歉。
消息稱：「由於公司近期內部運營出現一些問題，所有員工目前均未收到應得的薪水。
同時，我們無法從公司管理層獲得任何明確或正式的答覆、更新或進一步信息。
因此，我們目前無法確認或保證原定的拍攝行程能夠按計劃進行。」
客戶被告知不要前往工作室進行拍攝，並被要求關注公司的官方 Instagram 和 Facebook 帳號以獲取更新。
CNA 已聯繫人力部（MOM）就員工欠薪主張發表評論。
根據其網站介紹，這家主打「高端韓系」婚紗攝影、攝像和新娘服務的工作室由 Kim Yong Seon 於 2008 年在韓國創立，隨後擴展至台灣、雅加達和新加坡。
商業登記記錄顯示，該公司於 2017 年在新加坡註冊，目前登記在一名新加坡男子和兩名中國公民名下。
該工作室未回應 CNA 的查詢。
全額預付成了「坑」
受影響的客戶告訴 CNA，他們被要求全額預付套餐費用。
和林女士一樣，25 歲的格倫娜·譚（Glenna Tham）及其未婚夫在抽中現金券後，支付了約 3,200 新元。
譚女士是在一次做睫毛預約時才得知工作室關閉的，當時她的美睫師提到在小紅書上看到有人投訴這家店。
「我真的非常震驚，完全沒想到會發生這種事。我的心一下子沉了下去，因為我們是全額支付的，」她說。
「我知道在這種情況下，想要拿回錢是非常困難的，因為我聽過類似的故事，但我從未想過這會發生在我身上。」
她計劃親自去報案並申請信用卡交易爭議，儘管她承認自己的「希望並不高」。
其他客戶則注意到了一些危險信號。
一名化名為 Crystal 的客戶表示，她知道這家工作室幾年前在中國已經關閉了業務。
但當她在 5 月的一場婚禮展上提出疑慮時，銷售人員表現得「非常有信心」。
這位 33 歲的金融從業者說：「我們專門問她這是否會影響新加坡的業務或運營，她說不會，因為他們在這裡已經經營了一段時間，有很多客戶簽約，預約排得很滿。」
上周六，在原定婚紗照拍攝的一周前，員工通過 WhatsApp 群組通知她工作室已關閉。
這對情侶支付了 3,900 新元，目前已向銀行提交了退款申請（chargeback）。
另一位不願透露姓名的客戶在周一向員工群組提問時，感覺到情況不對勁。
他說，銷售人員沒有回答，而是「悄悄地」退出了群聊。
當他隨後打電話過去時，銷售人員聲稱她已經兩個月沒領工資了，老闆已經「跑路」了。
這位在 7 月全額購買了 3,600 新元套餐的 33 歲男子質疑，如果員工沒領到工資，為什麼還在銷售套餐？
銷售人員告訴他，在銷售時並沒有惡意。
「只是她也沒預料到會發生這種情況，而且工作室的拍攝預約確實很滿，我想沒人真正預料到會這樣，」他說。
他隨後向 CASE 投訴，聯繫了銀行並向警方報案。
他補充說，事後查看發票時，他發現發票上沒有附帶任何條款和條件。
其他客戶拒絕與 CNA 分享合同，理由是條款中規定合同不得外傳。他們不想在嘗試追回資金的同時冒著違約的風險。
CASE 主席楊美倫（同時也是拉丁馬斯選區的國會議員）建議消費者在決定購買婚紗攝影套餐前仔細審查，獲取關鍵條款和交付物的書面確認，並保留所有相關文件，包括合同和付款證明。
他表示，在適當的情況下，消費者應協商將合同金額分為較小的分期付款，在服務交付的不同階段分批支付。
受影響的消費者可以通過 62775100 或 www.case.org.sg 聯繫 CASE 尋求幫助。
