新加坡：去年9月，林英萱（Lim Ying Xuan）在网上看到 Korea Artiz Studio 的广告，被其极简主义的拍摄风格吸引，于是和未婚夫一起前往位于卡尔顿酒店（Carlton Hotel）的摄影工作室咨询。
他们原本并没有计划立即购买套餐。但这对情侣在工作室的抽奖活动中赢得了一张现金券，而兑换该券的条件是必须在当天全额支付 3,300 新元的拍摄套餐费用。
现在回想起来，这种安排让她觉得有些奇怪——但这位 26 岁的女孩当时并未在意，因为这家工作室看起来很正规。
“那时我觉得没问题。只要是正规公司，我愿意支付这个价格，觉得他们不会卷钱跑路。”
然而，本周这家婚纱摄影工作室突然关闭，既没有提供补偿，也没有交付照片。林女士成了数十名愤怒且震惊的受害者之一。
面对这种不公正，林女士决定创建一个 Telegram 群组来聚集受影响的客户。截至周三晚上，该群组已有 80 多名成员。在群里，大家倾诉挫败感，分享建议并推荐其他替代工作室。
“创建这个群组并意识到有这么多人加入，意味着受影响的人数如此之多，”她说。
“在某种程度上，我觉得自己不再是孤军奋战，而且我觉得拿回钱的机会可能会稍微高一点，因为涉及的金额巨大，受影响的人数也很多。”
新加坡消费者协会（CASE）表示，在 8 月 14 日至 18 日期间共收到 66 起投诉，预付款损失总额超过 27.1 万新元。
CASE 主席杨美伦（Melvin Yong）表示，该消费者监管机构已联系 Korea Artiz Studio，以了解原定的拍摄行程和服务是否能按计划进行。
他说：“CASE 还就如果服务无法履行，将向受影响消费者提供什么样的补救措施寻求澄清。”
针对 CNA 的查询，警方表示已收到报案，目前正在调查中。
员工薪水也未发放
受影响的客户表示，他们还在一个包含工作室员工的群聊中收到了一条消息，为这次“意外情况”道歉。
消息称：“由于公司近期内部运营出现一些问题，所有员工目前均未收到应得的薪水。
同时，我们无法从公司管理层获得任何明确或正式的答复、更新或进一步信息。
因此，我们目前无法确认或保证原定的拍摄行程能够按计划进行。”
客户被告知不要前往工作室进行拍摄，并被要求关注公司的官方 Instagram 和 Facebook 账号以获取更新。
CNA 已联系人力部（MOM）就员工欠薪主张发表评论。
根据其网站介绍，这家主打“高端韩系”婚纱摄影、摄像和新娘服务的工作室由 Kim Yong Seon 于 2008 年在韩国创立，随后扩展至台湾、雅加达和新加坡。
商业登记记录显示，该公司于 2017 年在新加坡注册，目前登记在一名新加坡男子和两名中国公民名下。
该工作室未回应 CNA 的查询。
全额预付成了“坑”
受影响的客户告诉 CNA，他们被要求全额预付套餐费用。
和林女士一样，25 岁的格伦娜·谭（Glenna Tham）及其未婚夫在抽中现金券后，支付了约 3,200 新元。
谭女士是在一次做睫毛预约时才得知工作室关闭的，当时她的美睫师提到在小红书上看到有人投诉这家店。
“我真的非常震惊，完全没想到会发生这种事。我的心一下子沉了下去，因为我们是全额支付的，”她说。
“我知道在这种情况下，想要拿回钱是非常困难的，因为我听过类似的故事，但我从未想过这会发生在我身上。”
她计划亲自去报案并申请信用卡交易争议，尽管她承认自己的“希望并不高”。
其他客户则注意到了一些危险信号。
一名化名为 Crystal 的客户表示，她知道这家工作室几年前在中国已经关闭了业务。
但当她在 5 月的一场婚礼展上提出疑虑时，销售人员表现得“非常有信心”。
这位 33 岁的金融从业者说：“我们专门问她这是否会影响新加坡的业务或运营，她说不会，因为他们在这里已经经营了一段时间，有很多客户签约，预约排得很满。”
上周六，在原定婚纱照拍摄的一周前，员工通过 WhatsApp 群组通知她工作室已关闭。
这对情侣支付了 3,900 新元，目前已向银行提交了退款申请（chargeback）。
另一位不愿透露姓名的客户在周一向员工群组提问时，感觉到情况不对劲。
他说，销售人员没有回答，而是“悄悄地”退出了群聊。
当他随后打电话过去时，销售人员声称她已经两个月没领工资了，老板已经“跑路”了。
这位在 7 月全额购买了 3,600 新元套餐的 33 岁男子质疑，如果员工没领到工资，为什么还在销售套餐？
销售人员告诉他，在销售时并没有恶意。
“只是她也没预料到会发生这种情况，而且工作室的拍摄预约确实很满，我想没人真正预料到会这样，”他说。
他随后向 CASE 投诉，联系了银行并向警方报案。
他补充说，事后查看发票时，他发现发票上没有附带任何条款和条件。
其他客户拒绝与 CNA 分享合同，理由是条款中规定合同不得外传。他们不想在尝试追回资金的同时冒着违约的风险。
CASE 主席杨美伦（同时也是拉丁马斯选区的国会议员）建议消费者在决定购买婚纱摄影套餐前仔细审查，获取关键条款和交付物的书面确认，并保留所有相关文件，包括合同和付款证明。
他表示，在适当的情况下，消费者应协商将合同金额分为较小的分期付款，在服务交付的不同阶段分批支付。
受影响的消费者可以通过 62775100 或 www.case.org.sg 联系 CASE 寻求帮助。
