近日，英國《國際金融》雜誌 (International Finance) 在網站上公布了「2020年度國際金融保險獎「 (2020 International Finance Insurance Awards)授獎名單，中國人壽保險（新加坡）有限公司獲評2020年度「增長最快的數字化轉型人壽保險公司」 (Fastest Growing Digital Transformation Life Insurance Company)。
《國際金融》雜誌是英國知名商業和金融雜誌，涵蓋包括銀行和金融、財富管理、金融科技、貨幣、基金等資訊，受到全球廣泛的關注，頗有影響力。自2013年起，《國際金融》雜誌每年都會通過國際金融獎來表彰全球範圍內，具有傑出表現的公司，包括銀行、金融、保險、醫療保健等領域。其中，國際金融保險獎是為了表彰所有致力維護全球客戶利益的保險公司。
中國人壽新加坡於2019年啟動數字化項目，公司希望通過全自動化或系統輔助來替代大部分的人工作業。目前，公司已經採用機器人流程自動化技術 (Robotic process automation or RPA)，利用人工智慧 (Artificial Intelligence or AI) 協助處理基於固定流程範式的重複性工作，從而讓公司員工把時間和精力投入到更有價值的工作中去。
中國人壽新加坡營運部和信息技術部
中國人壽新加坡總經理林向陽先生表示：「公司作為中國人壽保險（集團）公司邁向國際市場的橋頭堡，旨在打造體現獨特優勢和品牌實力的本地化壽險公司，將數字化滲透到保險業務的全流程中，實現保險與科技的連接，以全方位便捷地服務客戶。」
中國人壽新加坡辦公區
為了給公司客戶提供更完善的客戶體驗，公司藉助集團公司高科技的平台及其信息技術團隊的專業知識，為公司數字化轉型做出一系列計劃。首先，公司將現在使用的核心系統遷移到海外總部開發的OneLife系統，作為公司營運的重要部分。保險核心業務系統OneLife支持各類保險產品及業務功能，包括新業務數據錄入、承保、保單簽發、保單服務、理賠、到期、收款等。遷移到OneLife系統將大大提升操作處理事務的時間，從而減少總體周轉時間和人為錯誤。同時，工作流系統和圖像處理技術也將進一步提高業務處理的效率。
中國人壽海外深圳金科中心
在銷售方面，公司從2019年開始，已經將個人信息 (MyInfo)功能結合到報價系統中，從而在公司客戶使用手機掃描二維碼並給予同意後檢索和自動填充一些政府驗證的信息。另外，公司也在2020年嘗試採用數字化解決方案來實現非面對面投保，以應對新冠疫情新常態。
公司將在今年繼續積極推進數字化轉型，完善數字化保險生態系統，通過建立供客戶和個人代理人使用的門戶網站(portal)，為他們提供更多自助選擇。同時，公司也將在今年完成OneLife系統升級，以大幅提升公司的營運能力，為客戶提供更便捷、高效、精準的金融保險服務。
中國人壽新加坡信息技術部
