星期六（1月10日）早上，馬來西亞柔佛兩個主要陸路關卡的自動通關係統出現故障，導致大量外國旅客通關受阻，有人被困關卡至少2小時。其中新山蘇丹依斯干達大廈關卡（BSI）的情況最為嚴重。
從兀蘭開始排，到了新山繼續排 當天正逢周末，本就有不少人過關前往新山。系統出故障後新山關卡巴士出入境大廳內，多台自動通關閘門無法使用，新柔火車的自動閘門也一度停擺。
不少旅客在社媒分享，兀蘭關卡早上就已經人潮洶湧，但更卡的是在新山。由於系統頻繁中斷，有人反覆嘗試仍無法通關，最後只好改走人工通道，等候時間被拉長到一兩個小時。下午約1時，新山關卡入境大廳幾乎被擠滿。
圖源：新柔關卡Both Checkpoint臉書
故障主要影響外國護照持有者 馬來西亞邊境管制與保護機構（AKPS）當天晚上在臉書發文指出，這次系統故障主要影響外國護照持有者。當局已開放所有人工通道協助旅客通關，並與移民局密切合作展開維修和監控。
截至（1月11日）傍晚，關口仍未完全恢復。當局建議外國旅客：使用 MyNiise 應用的 QR 碼通關，或改走人工櫃檯，以緩解擁堵。
為啥新加坡人那麼喜歡去新山？
對不少新加坡人來說，周末過關去新山已經成為生活一部分，主要原因是價格便宜。不少家庭選擇到新山用餐、採購日用品，甚至加油。不過這次事件也提醒大家：計劃周末或假期跨境出行，最好提前出發、預留充足時間。
遇到系統不穩定，也可以留意是否改用QR碼或人工通道，以免被堵在關口。
