新加坡中央醫院推出個人緊急按鈕設備，讓醫護人員在面對騷擾或暴力對待風險時，可立刻啟動求助。（圖：林佳穎）
為了更好地保護醫護人員，新加坡中央醫院推出個人緊急按鈕設備，讓醫護人員在面對騷擾或暴力對待風險時，可立刻啟動求助。
在推出緊急按鈕前，醫護人員如果遇到患者或其家屬的騷擾或暴力行為時，需要打電話求助，或呼叫周圍同事幫忙。不過現在，他們只需按下緊夾在制服上的緊急按鈕兩秒，就能通知主管和保安團隊快速到場提供援助。
新加坡中央醫院急診部門和未來醫療體系合作，在2023年11月先推出20套緊急按鈕，並展開為期一年的試行。試行計劃後發現，醫護人員獲得支援的反應時間快了四倍。這也代表著急診部門應對職員受到暴力事件的反應時間縮短了75%。
數據顯示，中央醫院內最多職員受到暴力對待的部門為急診部。2021年至2024年之間，醫院急診部發生的騷擾和暴力事件增加了一倍。
新加坡中央醫院緊急醫學部門護士李源德表示，急診部面對的病患包括受酒精影響、濫用藥物、患有心理衛生問題如失智症、焦慮症、憂鬱症等，加上一些病患經過長時間等候情緒變得暴躁，因此發生暴力事件的幾率更高。
左起：新加坡中央醫院緊急醫學部門護士李源德、新加坡中央醫院緊急醫學部門高級護士長張宏傑，以及新加坡中央醫院（創新與科技部門）未來醫療體系高級經理黃瑩。（圖：林佳穎）
這個新設備採用實時定位系統（Real Time Locating System），因此醫護人員按下按鈕後，就能共享他們的所在位置，讓相關人士及時到事發現場介入。
醫護人員啟動按鈕後，急診部的擴音系統也會播出公告，啟動醫院灰色代碼（Code Grey），讓保安人員和其他相關職員到場緩和局勢，或有需要的話會護送該人離開該處。
新加坡中央醫院緊急醫學部門高級護士長張宏傑表示，院方絕不容忍公眾對職員作出虐待和騷擾行為。
「確保醫護人員在安全的工作環境下工作非常重要，才能使他們繼續續全力以赴。我們希望個人緊急按鈕能讓他們安心。」
院方目前正讓急診部門近340名醫護人員輪流使用緊急按鈕。預計等到今年新建的急症科大樓啟用後，所有急診部門醫護人員值班時，都將備有緊急按鈕。
