消費者協會自前年7月同全國職工總會簽署合作備忘錄以來，已協助約400名職總會員免費處理糾紛，成功索償金額超過25萬元。消協表示涉及的糾紛涵蓋裝修工程、美容院，汽車銷售和電子商務等。七成糾紛已成功獲得解決，其餘還在處理中。
黃偉雄去年1月搬入新家，不到一個月便發現地板出現問題，於是立刻聯繫負責鋪設工程的承包商。偉雄同對方協商了一、兩個月，公司只願意賠償約1000元。他後來向消費者協會求助，不久後便接到承包商通知說會給予他7000元退款。偉雄說這是他鋪設地板費用的一半。
「我在想我們可能需要通過一些法律途徑，讓承包商回來重新鋪設地板。我真的很擔心。因為你知道，我們作為新加坡人都知道，法律途徑是很昂貴的，無論是在時間或精神方面，大家都忙著工作。還有你知道即使是律師費，或者是你代表自己，這也是非常昂貴的。」
由於黃偉雄是職總會員，所以向消協求助時無需付費。
消協中央委員會會員兼教育小組組長伍修宏說：「至於濫用，我們不會看得到有這個趨勢，只是說可能他們覺得有這個渠道他們就會去用。其實有這個渠道去用，也不算是濫用。只是說可能他們有時候是需要一些資訊，或者是他們需要一些，可能他們比較迷惑，不知道怎麼去做。「
消協指出將核查每一起投訴，以確保它的真實性。
一般消費者在委託消費者協會代為處理糾紛個案時，得根據索償金額，支付不包括消費稅在內，介於10元到50元的行政費。
