消费者协会自前年7月同全国职工总会签署合作备忘录以来，已协助约400名职总会员免费处理纠纷，成功索偿金额超过25万元。消协表示涉及的纠纷涵盖装修工程、美容院，汽车销售和电子商务等。七成纠纷已成功获得解决，其余还在处理中。
黄伟雄去年1月搬入新家，不到一个月便发现地板出现问题，于是立刻联系负责铺设工程的承包商。伟雄同对方协商了一、两个月，公司只愿意赔偿约1000元。他后来向消费者协会求助，不久后便接到承包商通知说会给予他7000元退款。伟雄说这是他铺设地板费用的一半。
“我在想我们可能需要通过一些法律途径，让承包商回来重新铺设地板。我真的很担心。因为你知道，我们作为新加坡人都知道，法律途径是很昂贵的，无论是在时间或精神方面，大家都忙着工作。还有你知道即使是律师费，或者是你代表自己，这也是非常昂贵的。”
由于黄伟雄是职总会员，所以向消协求助时无需付费。
消协中央委员会会员兼教育小组组长伍修宏说：“至于滥用，我们不会看得到有这个趋势，只是说可能他们觉得有这个渠道他们就会去用。其实有这个渠道去用，也不算是滥用。只是说可能他们有时候是需要一些资讯，或者是他们需要一些，可能他们比较迷惑，不知道怎么去做。“
消协指出将核查每一起投诉，以确保它的真实性。
一般消费者在委托消费者协会代为处理纠纷个案时，得根据索偿金额，支付不包括消费税在内，介于10元到50元的行政费。
