星運旅遊前天（1月12日）開賣19天VTL車票，結果很多在蝦皮平台買到的票無故被取消，有人買到六次票但連續六次的票都被取消。估計影響至少兩千人，業者解釋因前天票量大增導致表格系統無法負荷。
劉佩雯前天在蝦皮平台六次成功買到VTL車票，卻六次因表格系統故障被取消。（受訪者提供）
許多遊子都相當氣煞，因為都有完成程序而且票非常難搶，無不感嘆好不容易到手卻又飛走。
星運旅遊：票量大增
致表格系統故障
星運旅遊發表聲明解釋，和蝦皮平台展開調查後發現，前天釋出的票券比往常高出許多，購票及填表格的人數太多導致表格系統故障，無法接收到新的提交。由於表格無法成功提交，蝦皮平台就自動在半小時後當作沒有符合購票規定而取消車票，再把這些車票釋出供他人購買。
33歲的劉佩雯是苦主之一。她受訪時說，已經買了1月27日一家五口的票回鄉，前天原本很開心能搶到2月回新的票卻被取消，她繼續嘗試買票，而已練就功力的她下來五次也都買到票也填好表格，但最後還是全數被取消，讓她非常失望。
這19天在蝦皮平台的Transtar往返新馬VTL車票昨天下午全數下架，但仍能通過其他方式看到個別日子的銷售頁面。記者就發現這些頁面從前天下架後，就陸續補回原本售罄的票，相信這些是早前購得但被取消的票。
另一苦主：買不到回新車票
或被迫放棄回鄉
記者前天訪問多個苦主了解情況，大家都有迫切理由需要車票回新。另一苦主38歲的張敏慧有兩個讀小四和中三的孩子，想要帶孩子回鄉過年，之前買到了初二回去的票但一直搶不到2月6日那幾天回新的票，包括昨天Causeway Link開賣也是落空。
她表示，過去一周每天努力搶票，前天終於成功卻空歡喜一場，也不知道孩子能跟學校請多少假。
「真心希望蝦皮還是Transtar誰都好，把票還給大家，讓大家能回去團圓。如果真的買不到回新車票，逼於無奈我們只好被迫選擇放棄初二的巴士票不能回家團聚的機會。」
根據記者昨早統計，這19天456個班次有至少1900張票補回蝦皮平台系統。由於這些票前天曾重新釋出再供公眾購買，一張票可被成功購買數次但最終誰都沒拿到，因此受影響人數超過兩千人。
文： 陳玉能、魏宋凌、鄭書逸、劉慧祺
