說起「花園城市」新加坡,喜歡政治的人,往往會說起李光耀、李顯龍父子;喜歡歌星的人,往往會說起唱《天黑黑》、《遇見》的孫燕姿和唱《城裡的月光》的許美靜;喜歡歷史的人,往往會提到陳嘉庚及他的「敵未出國土前,言和即漢奸」名言;喜歡美食的人,往往會津津樂道它的肉骨茶、辣椒螃蟹、海南雞飯以及沙爹;對不拘小節的人,當地導遊會反覆告誡他抽菸重罰和嚇死人的「鞭刑」;對於關注教育的人而言,新加坡國立大學和南洋理工大學在亞洲排名非常靠前,在全球也是響噹噹;對於旅遊者而言,魚尾獅塑像、大榴槤(濱河灣藝術中心)、牛車水華人街、烏節路名品店、聖淘沙島以及克拉碼頭必須要逐一打卡,昔日的「新馬泰」游更是很多國人第一次出國的美好回憶。

而我曾先後在新加坡培訓兩次,其中2013年在南洋理工大學的10天培訓給我印象特別深、特別好,也讓我對新加坡這個袖珍國家有了更多的了解~~克拉碼頭、濱河灣金莎、烏敏島、南洋理工大學、新加坡印象……
先說說克拉碼頭和濱河灣金莎
新加坡南北25公里,東西50公里,絕對是一個袖珍小國,如詩如畫的新加坡河兩岸就是它的最美風景線,尤其是夜色闌珊時。我和同學們白天上課,晚飯後再逛逛克拉碼頭和濱河灣金莎,就更加的小愜意啦。
克拉碼頭(Clarke Quay )是旅遊攻略中夜生活的必去之處,宣傳資料上說的很吸引人,也所言不虛~~這裡有夜店,帥哥,美女,美酒,舞蹈,音樂,你要的一切都有,這裡是年輕人的天下。這裡酒吧和各類美食店遍布,各國遊客悠閒、愜意地喝酒吃飯。有朋友告訴我這裡的無招牌大螃蟹特別出名,有黑胡椒、白鬍椒、焗鹹蛋黃、辣椒四種口味的,可惜我沒有找到。但我很驚喜地看到當時在國內正火火的「海底撈」,覺得特別親切,兩天後我們還專程來吃了一下,很是過癮。新加坡河兩岸遍布各大金融機構,花旗、滙豐、美洲、三菱……個個都在,漂亮的高樓大廈比比皆是,在夜色中格外的璀璨奪目。


而濱海灣金莎(Marina Bay Sands )坐落在美不勝收的濱海灣,不僅包含賭場、會議中心、六星級豪華酒店(三座塔樓樓上是一條大船模樣的空中花園)、蓮花狀的博物館,更有面積超過80萬平方米的購物中心。特別是位於第 57 樓的金沙空中花園(Sands SkyPark)將三座頂級酒店連為一體,裡面最有名的是無邊泳池。據說浮在池邊居高臨下,就有如登臨世界之巔,有一種無法言喻的美好感受。可惜一直沒有機會去體驗,這是那次去新加坡培訓唯一遺憾的事情。


購物中心外面的夜景璀璨多姿,流光溢彩,休閒的人們或坐或拍照,悠閒自得。無意中拍到一印度裔美女,在夜色中分外美麗。

購物中心內各大名牌的專賣店林立,各色廣告千姿百態,吸引著來自全世界各地的人們。這裡的關稅只有7%,比國內要便宜一些,同時外國人還可憑護照在機場得到退稅4%。為應不時之需,我當時在華僑銀行(ocbc bank )ATM上取款200新幣,算是體驗一下新加坡電子銀行業務。這裡也是先出卡後出鈔的,而且都有包括信用卡申請表在內的宣傳資料。
因為去過杜拜,感覺這個購物中心有以下三個明顯特徵:一是內設賭場,外國人憑護照可隨意進入,而新加坡為控制本國人進入,不僅設定人21歲的門檻,而且還需交100新元的入場稅。由於沒帶護照,也不得進去一窺內情。二是在購物中心外面安了一個玻璃鍋,每間隔幾分鐘就放水下來到購物中心裏面,好似水從天降,煞是好看。圍繞著水池一圈是咖啡和餐飲,美食美景相益成彰。其中一側是觀光電梯,上上下下看水飛泄,每一層風景各異,設計者匠心令人驚嘆。三是在店內造了一條100米小河,上有遊船可供遊覽,名店、人流、小河流水匯於一處,真是匠心獨具。


據說原來新加坡一直禁賭,2011年讓金莎集團開辦賭博是促進新加坡經濟發展的重要舉措。投資80億美元的濱海灣金莎,不僅提供了25000個就業機會(占新加坡常住人口的大約5%),而且兩年時間就收回了成本,據說金莎集團的老闆曾得意洋洋地和新加坡資政李光耀講:「我的生意你不懂的!」
逛完購物中心,深感新加坡作為亞洲購物天堂,真是名不虛傳。
再說說原生態的烏敏島
培訓期間的周末曾休息一個半天,我和幾個同學相約遊覽了烏敏島(Pulau Ubin ) 。
烏敏島是新加坡主島附近的一個小島,目前除個別老人和商販外,基本無原住民,是一個很原生態的保留熱帶雨林風景的小島。在樟宜角渡輪碼頭,我們坐上一艘很破舊的小輪船,年紀很大的船老大向我們每人收取2.5新元的船錢(新元兌換人民幣大約1:5),十幾分鐘後,我們到達了烏敏島。
上島後,首先見到好幾家自行車出租店 ,原來好多人是來此騎自行車鍛鍊+遊覽的。我們每人花6新元租了山地車,就興奮地向小路駛去。路就在林蔭中,高低不平,土路和水泥路間或。路上騎車的情侶很多,一些西方人夾雜其中 ,還有好幾隊遊玩的學生,看上去明顯的華人面孔。好久不騎車,有點緊張,尤其是下坡時左手一直在點剎車,緊張中還常常按國內習慣在右側行駛,有點彆扭。
島上綠樹參天,奇花異草遍布,奼紫嫣紅,甚是好看。椰樹高高聳立,很多樹木的根部都長滿了青青的苔蘚,紅樹林的根部光光地扎在水裡,原生態味道十足。

儘管天不算熱,而且下坡時小風很是清爽,但由於好久沒鍛鍊,加上上坡時需推車,一個多小時後我們還是都大汗淋漓。島上很是乾淨,不見任何垃圾。每隔一段路就建有供遊人小憩的亭子,讓人覺得很溫馨。在一個亭子休息時,聽見邊上學生們結隊看什麼,過去一看,原來一群猴子在樹上玩耍,其中一隻猴子頑皮地拿著一個礦泉水瓶子,微笑著觀察遊人的反應。忽然覺得另一側也有動靜,急忙轉過頭看,原來六、七隻野豬從林中出來覓食。它們根本不怕人,只是走得有點快,讓我只能拍了幾張不很清晰的照片。
本來新加坡空氣已經很好啦,但島上空氣更好,富氧離子含量肯定高高噠,我們雖然滿頭大汗,但卻覺得神清氣爽。山路上的絕大部分人都是華人面孔,我們好像在遊覽一個南方景區,特別放鬆。只是路上一塊標有四種文字的指示牌告訴我們這是另外一個國家(新加坡有四種官方語言:英語、馬來語、華語和泰米爾語)。

回到上岸的碼頭,原來玩耍的那隻小狗此時睡得正香,憨態可掬。烏敏島的對面是現代化、快節奏的新加坡島,這裡是安靜、清新的原生態。而作為現代社會一員的我們,人在那邊,心靈深處的樂園卻是在這邊。
再說說在南洋理工大學的培訓
南洋理工大學(NTU),是新加坡排名第二、亞洲排名第七的全球著名高等學府,創立於1955年。其前身是東南亞第一所中文大學~~南洋大學,首任校長為大名鼎鼎的林語堂先生,1991年由南洋理工學院更為現名。該校學科齊全,設有文、理、工、商四大學院 ,有學生30000多人。其中,文學院的公共管理碩士(M PA –市長班)為我國培養了一大批具有國際視野的政府決策型人才。

該校主校區是占地200公頃、坐落於新加坡西南部的南大雲南園校區,它被譽為全球最美麗大學校園之一。漫步校區,花團錦簇,綠樹成蔭,環境優雅,空氣清新,沁人心脾。各種服務細心妥帖,相關設施簡潔實用、設計安裝一絲不苟,凡事讓人覺得井然有序,給人感覺就是兩個字:舒服。

這次培訓,除了濃濃的危機意識(下部分會講到)外,新加坡的創新意識、品牌戰略、精細化管理都給我留下深刻印象。
比如創新意識方面。如何尋找並確定藍海的觀念很讓人開竅。藍海,代表著待開發的市場,代表著創造新需求和高利潤增長機會,代表著服務創新和價值創新,它可能在現有的紅海內改良產生,而有些藍海完全是在已有產業邊界之外,即跨界。藍海的產生必然是一個痛苦的過程,是在深入分析現有紅海(目前相關制度、做法和行業規則)的基礎上,通過堅決剔除和減少現有的做法,創造和增加新的質變性做法以實現競爭的突變,即按照剔除減少增加創造的路徑,制定重點突出、另闢蹊徑、主題令人信服的藍海戰略。不改變原有做法,只是增加新的,這種負重前行往往是走不了太遠的。
又比如品牌戰略。國內很多企業的品牌戰略很多是憑長官意識制訂大而空的品牌戰略,往往是自說自話並不被員工和客戶認可。而新加坡航空公司通過不斷尋求卓越服務(持續培訓,目標是空姐服務感動顧客,新航做不到,其他航空公司休想做得到)、保持世界上最先進最年輕機隊(安全性高)和打造新加坡女郎(美人、美景、美食的廣告,展示新航空姐的微笑、熱忱和服飾優雅)。他們成功啦!很多人僅僅因為美食的原因就選擇乘坐新航。

再如精細化管理。新加坡銀行無論是公司業務還是私人銀行業務,客戶經理+支持團隊+系統支持的環維式服務給客戶以多角度全方位的優質服務;他們在願景(企業10~20年後達到目標)、使命(企業3~5年的工作方向)以及目標(企業1~3年的工作計劃)之間講求基督教「三真」~~生命認真、時間認真、品質認真的思路和做法也令人沉思。凡事從人性的角度出發往往最容易打動人,大話說n 多,連基本人性都不講,出現食品污染和環境污染的事情就不足為奇啦。
改變,是需要一點一滴、一步一個腳印的,需要從我做起,從現在做起的。做人不計小,做事不貪大。I believe anything It is Ever Bright !
最後說說對新加坡的深一步了解
新加坡作為一個城市國家,國土面積僅710多平方公里,常住人口不到600萬,但高樓大廈與街道小巷(包括牛車水這樣的傳統老街道)錯落有致,人們溫文有禮,處處宛如花園。它在東西方之間博採眾長,學習西方制度,根植中華文化,特色鮮明,現代化管理和現代法制深入人心,造船及石化、金融業高度發達,旅遊經濟繁榮(賭場、購物中心、原生態小島等吸引大批遊客),全國如同一個大企業經營,市場競爭激烈有序卻業績優良,這些都給我留下了深刻印象。