新加坡：職場人士可能會發現，自己正越來越多地在管理一種新型的「同事」——這種同事能在幾分鐘內分析文檔、處理數據並完成任務，但仍然需要人類對其進行質詢和審核。
隨著新加坡越來越多的公司嘗試使用代理式人工智慧（Agentic AI），員工們開始承擔起「AI代理管理人」的角色，負責指導數字代理並審核其輸出結果。
對於安永（EY）審計部門的高級經理 Ong Zhi Chuan 先生來說，AI代理已經改變了他的工作方式。
只需點擊幾次，他就可以指揮AI代理分析工作底稿，而他自己則可以將注意力轉向另一項任務。
「運行員工提交給我的分析大約需要三分鐘，而如果由我詳細審核（這些文檔），可能需要兩個小時，」Ong 先生表示。
但最終決定權仍然在人類手中。
「包括監管機構在內的利益相關者，仍然期望人類的判斷力成為我們審計過程中的關鍵部分，」安永新加坡審計主管 Lee Wei Hock 表示。
「對於AI幻覺導致的錯誤，容忍度非常低。事實上，幾乎是零容忍，」他補充道。
Lee 先生表示，人類必須在工作中繼續發揮專業判斷力和懷疑精神，而問責制是採用AI的「關鍵」。
工作內容在變，但職位名稱還沒變
隨著AI代理能夠處理的任務範圍日益擴大，分析人士預計，更多的崗位將被重新設計，將指導、質詢和檢查AI輸出納入其中。
「AI改變工作內容的速度比改變職位名稱的速度快得多，」Kerry Consulting 執行董事兼人力資源實踐負責人 Audrey Chan 女士表示。
她指出，目前勞動力的反應是通過重新設計工作崗位和提升員工技能，而不是大規模地替換角色。
「僱主越來越傾向於尋找那些既懂專業職能，又能應用AI來提高生產力、重新設計工作流和流程，並能更高效利用數據的人才。」
她認為這種情況正發生在人力資源、財務、法律、風險和市場營銷等多個職能部門中。
本地企業對代理式AI的採用可能會進一步加速。
軟體公司 SAP 對新加坡 200 家公司進行的一項調查發現，92% 的公司正在探索或已經使用代理式AI，高於去年的 69%。
調查還發現，AI 目前在新加坡企業中平均支持 27% 的任務，公司預計這一數字在未來兩年內將達到 47%。
「AI 已經跨越了一個非常重要的門檻，它不再是員工在旁邊輔助使用的工具，而是越來越多地嵌入到運行業務的核心流程中。這才是真正的重大轉變，」SAP 新加坡董事總經理 Eileen Chua 表示。
「這意味著我們現在需要的核心勞動力技能是我們所謂的『AI雙語能力』，即能夠同時掌握專業領域語言和AI語言，」她補充道。
她舉例說，一名財務專業人士不需要成為數據科學家，但應該理解AI如何幫助完成預測、對帳或結帳等任務，同時將技術與業務背景、專業判斷和問責制相結合。
「我們認為，機會不在於將人員從工作中剔除，而在於重新設計工作，使人們能夠真正專注於高增值任務，如判斷、創意以及確保實現業務成果。」
在職學習將何去何從？
但隨著AI承擔更多工作，另一個挑戰也隨之出現——批判性判斷力減弱以及在職學習機會減少的風險，尤其是對於職場新人而言。
「最大的風險不在於初級員工使用AI，而在於他們在使用AI的同時，沒有學會獨立思考，」Chua 女士表示。
因此，她認為公司在圍繞AI重新設計崗位的同時，需要保留工作中的「學徒精神」。
她補充說，初級員工仍應首先對問題形成自己的初步看法，並警告說，速度不應以犧牲判斷力或批判性思維為代價。
Chua 女士表示，在這個時代能夠取得成功的組織，將是那些能將可信數據與精心設計的流程相結合，並持續培養「AI雙語」人才的組織。
