獅城餐館老闆泰國確診冠病 立即上網通知顧客獲表揚有責任心

2020年03月12日   •   9576次閱讀

Ohana Poke。(取自Ohana Poke面簿)

作者 侯佩瑜

國衛生部門今天證實,曼谷一名36歲的餐館老闆成為泰國被確診患上2019冠狀病毒疾病(簡稱冠病19)的首名新加坡人。

這名新加坡人Jaycee Feng在曼谷經營售賣夏威夷「腌生魚拌飯」餐廳Ohana Poke。他昨天(3月10日)的冠病檢驗結果呈陽性,接著被轉移到當地的一家政府醫院隔離。

Jaycee是泰國今天新增的六起冠病確診案例之一,泰國的累計確診人數已達到59人。

Ohana Poke所賣的夏威夷「腌生魚拌飯」。(取自Ohana Poke面簿)

昨天,Jaycee在他的餐廳面簿頁面上發了一條貼文,描述自己從出現症狀到證實確證的過程,藉此緩解員工、顧客以及供應商的擔憂,他也澄清了一些不實謠言,例如他是去了韓國才感染冠病。

Jaycee寫道,在檢測出冠病呈陽性後,雖然還被官方列為確診病例,他立即通知餐廳經理暫時關閉餐廳,所有餐廳員工也回家進行14天的自我隔離。

他說,在寫這個貼文時,他還未得到官方確認通知,但之所以撰寫這個貼文是「因為覺得這是正確的事情」,也是負責任的做法,能讓大家避免前往他經常去的地方。這也是回復他一整天收到大量信息的最「有效」的方式。

他說: 「我很想一個一個地回復所有的信息,但這是非常漫長而且充滿不確定性的一天,先是被移來移動去,到不斷地被提問、睡眠不足、藥物反應、發燒而感到頭暈。然後是接聽所有部門的電話,聯繫那些與我有密切接觸的人,安撫我的家人等等。而我的泰語也不太靈光,在協助當局提供一個真實的、誠實的和最新的情況,讓我感到非常疲倦。」 為了讓顧客感到安心,Jaycee也交代了自己確診前的一舉一動。他說,他在上周日(3月8日)早上開始出現症狀,首先是發冷和渾身疼痛,但沒有發燒、咳嗽、流鼻涕或頭痛。

因為身體不適,他從周日開始大部分時間都待在家,離開家只是去購買體溫計和食物,但沒有乘坐公共運輸工具。他最後一次到餐館是在上周五(3月6日),當時只在店裡逗留兩小時。 為了安全起見,隔天(3月9日)早上他就到醫院看診。在醫院測量體溫時才開始發燒,隔天檢測冠病結果呈陽性。 接著,他也為一些謠言進行澄清。

Jaycee說,此前有傳言指他是韓國人、曾去過韓國,於是他將護照及前往曼谷的登機牌拍照放上面簿闢謠。

(取自Ohana Poke面簿)

他說:「我是在2月2日抵達泰國的,在泰國已經呆了1個多月,如果冠病的潛伏期是14天,這麼說我應該是在泰國被感染的。」

他也呼籲說: 「那些散布謠言的人,拜託你們停止。在這個充滿考驗的時期,散布謠言和散布恐懼是不對的,是邪惡的。要有社會責任感,講真話,實事求是。」

為了進一步消除顧客的憂慮,他也寫道,餐館的所有員工都在隔離中,他們目前沒有出現任何症狀。 冠病疫情爆發後,餐館每天都有進行消毒,也向顧客免費提供免洗消毒液,也免費提供口罩有好一段時間了。當Jaycee得知自己確診後,餐館也立即進行消毒工作,並停止營業直至另行通知。作為預防措施,他也同時通知了餐館的所在商場。

Jaycee的從實招來以及負責任的回應方法,得到泰國老顧客和網民的認同。他的貼文上載不到一天,就有近6000人分享,超過7800人點贊以及1300人留言。 然而流言蜚語並沒有因此停止,繼續滿天飛。

Jaycee在14小時後,也就是今天(11日)下午兩點,又再次在面簿上貼文闢謠。

原來,有網民謠傳他的妻子去了「重災區」義大利,回到曼谷傳染了他。他表示,自己還未結婚,而且他也不認識任何剛從義大利回來的人。

他無奈地寫道: 「老實說,我也不知道自己是在哪裡被感染的。我已經做了基本的預防措施,但還是避免不了。更諷刺的是,我的顧客都知道我在餐館免費贈送口罩。這就是我從第一天就開始嚴肅看待冠病的態度。」

他也再次懇求大家停止散布謠言和道聽途說。他說: 「與這種病毒作鬥爭已經讓我非常疲倦了,而傳播謠言會讓無辜的人產生不必要的恐慌和擔憂。」

他說: 「像你們所有人一樣,我也有家人和親人。他們現在最希望就是看到我康復。我獨自一人在國外與一種世界上從未見過的病毒作鬥爭。給我身邊的人帶來了擔憂和關心,為此我感到非常抱歉。我無法表達足夠的歉意,如果可以,我希望我能為他們承受所有的疼痛。現在我需要休息和康復,這樣我才可以再次當面告訴我的家人我有多愛他們。因此,如果我不能像您希望的那樣儘快回復您的消息,請您原諒。」

Jaycee也說,為了公共利益,如有需要,他會再以誠實和開放的方式發布最新的消息,以及回復大家的信息。

紅螞蟻看到的是,Jaycee被確診患上冠病後焦頭爛額,抗病感到不適之餘,還要安撫遠在新加坡擔心他的親人。而經營飲食生意的他,身為負責人還要擔心顧客因自己而患病感到無比內疚,這個過程中還要忙著澄清關於他的謠言。

冠病19病毒在泰國的擴散的情況不明朗,泰國政府的決策起伏性也很大,難免當地人也人心惶惶,因而對於看似是「輸入性」的病例更加敏感。

新加坡3月2日被泰國列為冠病疫情高危區,新加坡人原本抵達後需要被隔離14天。隔天,泰國政府又把新加坡除名,改口說新加坡民眾前往泰國無須隔離。五天後(3月8日),泰國衛生部又將新加坡列入不安全的旅遊國家,並提醒泰國公民避免到新加坡旅遊。

套用網民給Jaycee的溫馨鼓勵: 「這可能發生在任何人身上。意外感染病毒不是任何人的錯,重要的是在你了解自己的情況後,有沒有採取必要的行動。我想再次對你的負責任的做法表示感謝。祝你和其他人身體健康、身強體健。我們將一起度過這個難關。」

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