我們非常幸運，找到了一種能以如此大的規模放貸的方式，讓這麼多人從這些信貸服務當中受益，與此同時，它也被我們打造成了一個可持續的業務。
Tyler Bryson（Stripe首席營收官）：
大家想想看：100億美元，惠及5000萬人，讓他們的生活變得更好，也讓一個早已存在許久的需求長成了生意——這個需求真的已經存在很久了。那麼借著這個話題，我想再次強調，我們Stripe對這項合作感到無比興奮：到今年年底，ShopeePay和SPayLater將在整個東南亞的Stripe商業網絡上正式上線。感謝你們，這真是個非常棒的消息。
我們一直渴望能和你們開展更多合作，所以這正是一個很好的方式——SPayLater將成為我們在整個東南亞Stripe平台上提供的第一個先買後付選項。前方還有更多的增長空間。感謝你們，太棒了。好了，一場爐邊對談，怎麼能不談AI呢？（笑）我們一定要把它加進來。
Forrest，我知道你在AI上投入得非常深，你專注於改造自己的業務、重塑用戶的體驗——那麼到目前為止，你看到最實實在在的成果出現在哪些地方？你覺得投資AI所帶來的增長，體現在哪些方面？
Forrest Li（Sea創始人兼CEO）：
當然可以。我很樂意舉幾個我們業務中的例子——你可能已經聽過別的公司講過類似的情況，但我還是想提一提。比如說客服：我們每天有數百萬個訂單，再說一次，「你隨時可以寫信給我」，對吧？（笑）這就是客服方面的例子。
Tyler Bryson（Stripe首席營收官）：
那可是海量的郵件啊。
Forrest Li（Sea創始人兼CEO）：
是的。而且目前絕大部分的客服工作，仍然是由我們專門的客服團隊來處理的。不過隨著時間推移，我們慢慢意識到：通過AI驅動的聊天機器人，用戶的滿意度其實非常非常高。
Tyler Bryson（Stripe首席營收官）：
它能達到和真人服務一樣高的滿意度嗎？
Forrest Li（Sea創始人兼CEO）：
是的。其實比如說，無論你買了什麼、遇到什麼問題，總會有一個客服渠道，你可以去溝通、去聊天。事實上，今天絕大部分的客服聊天，都是由AI來支持的。所以我們在推出這個功能的時候，可以說是非常非常謹慎，因為說到底，這跟省多少錢沒什麼關係，我們更在意的是讓用戶滿意，同時讓整個流程效率更高。所以在推出任何這類服務之前，我們都會先做A/B測試。
到今天，超過80%的客戶諮詢是100%由AI處理的，而且滿意度甚至比原來真人客服的時候還要更高。對。我們在各行各業、各種不同的業務里，都聽到過很多很多這樣的案例，這已經是一個非常明確的AI應用場景了。我想另一個例子也相當明顯，大家都看得到，就是編程——也就是編碼效率的提升。編碼效率當然非常重要，不過我還想再舉一兩個例子，因為我個人覺得，這些例子特別有意思。
我們運營電子遊戲業務，也自己開發移動遊戲。今天我們在開發並運營著全球最大的移動遊戲，名字叫做Free Fire。你可以從app store或者Google Play把它下載到手機上。每一天，都有超過一億來自世界各地的人，在玩這款遊戲。我們也在持續不斷地開發新功能、新遊戲。到目前為止，我們已經看到AI給遊戲開發帶來的變化是非常非常大的。
首先，比如說在過去，你需要生成大量的美術原畫，需要有一大群美術師，先做概念設計，然後繪製出來，你再從裡面挑出你喜歡的，最後再做一些潤色加工。大多數時候，我們會把其中一部分比較基礎的工作外包出去，只讓資深的美術師來做最後的潤色。但現在不一樣了，這些原本外包出去的工作，基本上都由AI完成了。
你只需要想一想——你向AI描述你想要的畫面大概是什麼樣子、想要什麼風格、想要什麼樣的角色，我覺得AI就能幫你生成一大堆出來。
Tyler Bryson（Stripe首席營收官）：
那AI是不是也讓那些非玩家角色變得更聰明了？它們是不是也能夠做到……
Forrest Li（Sea創始人兼CEO）：
這部分我們只聊了美術，到目前為止只聊了美術。對，其實也正如你剛才提到的——我不知道在座有多少人是玩家。讓我透露一點點遊戲開發的秘密吧：當你去玩一個新遊戲的時候，大多數時候你會覺得自己是在跟真人一起玩，但實際上，作為一個新玩家，你很有可能是在跟一個bot在玩。因為我們要確保新玩家有一個良好的上手體驗。
如果他們一上來就直接匹配到經驗非常豐富的老玩家，他們會被虐得非常慘，然後就會離開這個遊戲。是的，他們會流失，會放棄這個遊戲。所以我們就準備了bot。這個做法在AI出現之前就有了：用bot陪你玩，幫你熟悉遊戲、慢慢建立起信心。但是在AI出現之前，bot還沒有那麼聰明。玩一段時間之後，你就會發現你面對的並不是真人（笑），那種體驗對玩家來說也不好。但今天，bot真的非常非常聰明。
你真的很難很難分辨出差別，幾乎看不出來。於是它就成了我們一個非常有用的工具。就像我剛才提到的，Free Fire每天有超過一億人在玩。Free Fire本身是一個團隊遊戲，你可以選擇當一個單人玩家，但也可以選擇組隊玩——組隊玩要有趣得多。
但是我們去看我們的玩家群體，仍然有將近一半的玩家，一直在玩這個遊戲、享受這個遊戲，但他們只玩單人模式，從來沒有真正去聯繫其他人，說「我們一起玩吧」或者「組個隊吧」。現在有了這個AI功能，我們就讓他們跟bot配對。如果你有點社恐、有點宅，不想主動去聯繫別人，那至少你可以跟bot、跟AI配對，也能體驗到團隊作戰的感覺。
這是一種鼓勵大家的方式：讓這個遊戲變得更有趣，同時也鼓勵他們，去跟社區里其他的玩家、其他的用戶，有更多的社交互動。
Tyler Bryson（Stripe首席營收官）：
這些例子都非常棒。好了，時間過得真快，不過我還有一些有趣的問題想問你。你經營著一家市值數十億美元的公司，卻決定出任新加坡足球協會的主席，還擁有獅城水手隊這支球隊。現場有獅城水手隊的球迷嗎？有！好的。大多數CEO都會在業餘時間打打高爾夫，而你選擇了新加坡的國球。跟我們聊聊，你對足球的熱愛是從哪裡來的吧。
Forrest Li（Sea創始人兼CEO）：
是的，是的。我想，這一切都始於一份熱愛。我從小就有很多很多美好的回憶，關於我和我的父母、我的家人、我的朋友們——我們總是在聊足球、一起踢足球、一起去看比賽。所以足球一直是我生命中很重要的一部分，從小到大都是。我覺得當創業者有一個很大的代價，就是這一路走來，你基本上必須放棄自己所有的愛好。你根本沒有任何時間去做別的事情，必須百分之百地專注。
所以慢慢地我發現，我對大多數其他東西都失去了興趣，也慢慢跟不上它們了。但不知怎麼的，足球自然而然一直都在我身邊。後來我開始體會到一件事：當我去現場看一場球賽，哪怕只是坐在電視機前看，那九十分鐘對我來說就是大腦的休息。那是唯一一段我不需要去想生意、不需要去想那些挑戰的時間，我可以完完全全地享受其中。對我來說，這已經變成一種很棒的體驗。當然，這是很個人的一面。
我覺得當我們去想該怎麼花時間、該怎麼過這一生的時候，專注於自己真正熱愛的事情，是非常非常重要的。我知道如果我改去打高爾夫，也許在生意上會有幫助，可以認識更多CEO，也許還能在球場上談成幾筆交易。但對我來說，足球真的很重要。這些年來我也慢慢發現，足球對很多人來說都非常重要。先從新加坡說起吧。
我記得自己常常在打車的時候跟司機聊足球，每個司機都是這樣：第一，他們真的很在乎足球；第二，他們總是會聊起二十年前的新加坡足球。如果你一直講二十年前，那你就永遠都在講二十年前。所以我就想，為什麼我們不試著做點什麼、去做出一些改變呢？其實我擔任這個職位已經一年半了，這讓我想起很多當年創業初期的日子。在創業初期，大家都不相信你，人們會說：這永遠不會成功的，這二十年都沒做成過。
但對我來說，我的信念來自於我看到人們真的在乎它，而且投入了非常多的感情。比如上周有一場比賽，新加坡國家隊在惹蘭勿剎（Jalan Besar）球場迎戰泰國隊，全場爆滿，每個人都穿著紅色的國家隊球衣，又唱又喊。雖然那場比賽我們輸了，但比賽結束後沒有一個人離場，所有人都留下來支持球隊、為球隊吶喊助威。我覺得這意義重大。當今這個世界變得越來越瘋狂，人與人之間有太多分歧了。
就算在新加坡，也有不同的種族、不同的宗教、不同的政治觀點，有人熱愛AI，有人討厭AI，分歧實在太多太多。但至少在那九十分鐘里，作為新加坡人，所有人都在為同一支球隊加油，分享著同一種情緒。坐在你身邊的人，在那九十分鐘里就是你最好的兄弟。而這兩個人，本來可能永遠不會有任何共同點。
Tyler Bryson（Stripe首席營收官）：
走出那座球場，他們也許毫無交集；但在那九十分鐘里，他們會互相擁抱，一起歡笑，一起流淚。
Forrest Li（Sea創始人兼CEO）：
是啊，我覺得我們都需要這種人與人之間的溫度、這種人情味，這是記憶里非常重要的一部分。如果這裡有誰和我有同樣的信念、同樣的想法，願意為新加坡足球出一份力，那也歡迎給我發郵件。（笑）
Tyler Bryson（Stripe首席營收官）：
我很喜歡你剛才把你正在領導的新協會形容成一家創業公司——完全是同一種心態：人們會說你做不成，人們會說這以前已經有人試過了。但是，Forrest，我不會賭你輸，我絕對不會賭你輸。能看著那個聯賽和你的球隊一步步成長起來，一定會是非常精彩的一件事，我已經等不及哪天能穿上那件球衣了。
好，接下來這個問題挺有意思的，因為在座有很多人都是創業者，在經營著自己的公司，努力在新加坡和東南亞創造下一波增長。你有什麼建議嗎？你今天已經分享了很多很棒的想法，但有沒有什麼具體的建議，能幫助他們堅持下去、走向成功？
Forrest Li（Sea創始人兼CEO）：
是的，你說得非常對。堅持下去這件事本身就非常重要。這些年來，人們總是問我：你的秘訣是什麼？你到底做了什麼不一樣的事情，才取得了一些成功？其實我也一直在問自己這個問題。直到最近，當我回顧自己走過的路，我發現自己身上有一點或許比較特別：在整個旅程當中，起起伏伏實在太多了——要講那些難熬的日子，我們還能再聊上一個小時。有很多次，公司看不到希望，你會覺得自己身處一片黑暗之中。
還有數不清的挑戰，很多事情完全不受你掌控。但我發現，在整個旅程中，從來沒有哪一個瞬間——發自內心地——讓我想過要放棄。我的腦海里從來沒有出現過那樣的念頭。我不知道，也許這只是我的性格使然，是自然而然發生的。但我確實覺得，只要你有那份志向、有那份信念……無論面前是什麼樣的挑戰，總會有辦法。有時候你只需要繼續往前走，留在場上，咬牙撐住，問題甚至自己就解決了。
但最重要的一點是：信任自己，相信自己，永遠不要放棄。而且一路走來，我們的核心價值觀之一就是保持謙遜，同時保持適應力。只要你堅持走完這段旅程，繞過一個又一個的挑戰，最終當你回頭看的時候，你會發現那些艱難的時刻都非常關鍵，它們在你走向成功的過程中扮演了非常重要的角色。
Tyler Bryson（Stripe首席營收官）：
永遠不要放棄。永遠不要放棄。你說這句話的時候，我渾身都起雞皮疙瘩了。我覺得這話再真實不過了。那麼，Forrest，我代表在座的每一個人，也代表更廣泛的整個東南亞網際網路經濟生態，非常感謝你今天的分享、你帶來的這些見解。在Stripe，我們很榮幸能成為你們的合作夥伴，也期待未來我們一起實現令人驚嘆的增長。
（轉載自公眾號Paytech201，原文標題《ShopeePay上線Stripe，Sea放貸100億美元｜對話Forrest Li》）
