新加坡：星展銀行（DBS）執行長陳蘇珊（Tan Su Shan）在周四（8月6日）表示，人工智慧（AI）已開始為銀行的手續費收入增長做出貢獻，其財富管理和企業銀行業務已初步顯現出AI帶來的紅利。
在星展銀行公布創紀錄的第二季度凈利潤並上調2026年業績指引後，陳蘇珊在接受CNA記者Elizabeth Neo採訪時表示，銀行正開始從AI投資中獲得更切實可見的業務收益。
「我們已經看到AI在生成能夠轉化為手續費的創意方面初見成效，」她表示，並補充說AI還在「以正確的方式引導客戶」，從而導致「交易頻率提高」，並創造了一個手續費收入的「飛輪效應」。
星展銀行多年來一直投資於AI，將其應用於包括客戶服務、風險管理和軟體工程在內的廣泛職能領域。
今年早些時候，該行表示，其AI和數據分析計劃在2025年創造了約10億新加坡元（約7.8億美元）的經濟價值。
為什麼星展銀行上調業績預期
陳蘇珊表示，業績預期的改善反映出新加坡利率在過去一年下降後開始出現企穩跡象，這緩解了此前給銀行盈利帶來的壓力。
「給我們信心的是，我們看到利率觸底並趨於穩定，」她說道。
陳蘇珊還指出，各項業務的手續費收入均實現了廣泛增長。
「最讓我高興的是，手續費的增長非常全面。不僅是財富管理，還包括我們的企業銀行業務、交易銀行業務以及貸款手續費。」
AI助力銀行家實現「能者多勞」
陳蘇珊表示，AI正幫助企業銀行業務中的客戶經理（RM）為客戶準備更具戰略性的方案。
「如今一名擁有AI賦能的年輕客戶經理……現在可以去與公司的CEO、董事長或CFO對話，並就併購（M&A）或戰略構思提出絕佳的創意，」她說道。
她認為，這項技術已成為「年輕員工提升技能的真實潛力」，讓經驗較少的銀行家能夠進行以往可能需要資深同事才能參與的對話。
「你在創意生成中能看到這一點，在相同的人員規模下，我們的手續費收入增長也證明了這一點，」她表示。
陳蘇珊補充說，只要員工在適當的治理和控制框架內建設性地使用AI，它將始終是一個「強大的賦能工具」。
將AI擴展至整個客戶旅程
在財富管理領域，陳蘇珊表示，AI正幫助縮短客戶入職流程和「了解你的客戶」（KYC）審核時間。
她還提到，AI被用於生成投資想法、提醒客戶研究更新和公司行動，並加速交易處理。
「它已經能夠為我們的客戶提供及時的簡報和引導，」她指出。
陳蘇珊表示，星展銀行計劃繼續利用AI提高全行生產力，同時幫助員工提升技能和重新培訓。
「我們將繼續通過AI為客戶和員工賦能，這使我們能夠以更少的人力完成更多的工作，」她說道。
她補充說，星展銀行還希望客戶能更熟悉其AI能力，使銀行成為一個「面向未來的合作夥伴」。
財富管理業務仍是核心增長驅動力
星展銀行的財富管理業務繼續支撐其整體表現，今年上半年管理資產規模（AUM）首次突破5000億新加坡元。
當被問及地緣政治的不確定性是否加強了新加坡作為財富中心的地位時，陳蘇珊表示，銀行的戰略一直是同時服務於客戶的本土市場和離岸市場。
「兩者必須兼顧，」她表示，財富通常在客戶的本土市場創造，而離岸服務應是對這些本土關係的補充。
她認為，新加坡和香港憑藉開放成熟的金融市場、深厚的人才儲備和廣泛的投資機會，依然是極具吸引力的財富中心。
同時她補充道，台灣憑藉其半導體和技術生態系統，提供了長期的增長機會。
展望未來，陳蘇珊表示，星展銀行將繼續投資於具有長期結構性增長的業務（包括財富管理和資本市場），同時繼續利用AI提高整個組織的生產力。
「我們的增長戰略是確保無論市場上漲還是下跌，我們都能持續表現卓越，」她總結道。
