新加坡：星展银行（DBS）首席执行官陈苏珊（Tan Su Shan）在周四（8月6日）表示，人工智能（AI）已开始为银行的手续费收入增长做出贡献，其财富管理和企业银行业务已初步显现出AI带来的红利。
在星展银行公布创纪录的第二季度净利润并上调2026年业绩指引后，陈苏珊在接受CNA记者Elizabeth Neo采访时表示，银行正开始从AI投资中获得更切实可见的业务收益。
“我们已经看到AI在生成能够转化为手续费的创意方面初见成效，”她表示，并补充说AI还在“以正确的方式引导客户”，从而导致“交易频率提高”，并创造了一个手续费收入的“飞轮效应”。
星展银行多年来一直投资于AI，将其应用于包括客户服务、风险管理和软件工程在内的广泛职能领域。
今年早些时候，该行表示，其AI和数据分析计划在2025年创造了约10亿新加坡元（约7.8亿美元）的经济价值。
为什么星展银行上调业绩预期
陈苏珊表示，业绩预期的改善反映出新加坡利率在过去一年下降后开始出现企稳迹象，这缓解了此前给银行盈利带来的压力。
“给我们信心的是，我们看到利率触底并趋于稳定，”她说道。
陈苏珊还指出，各项业务的手续费收入均实现了广泛增长。
“最让我高兴的是，手续费的增长非常全面。不仅是财富管理，还包括我们的企业银行业务、交易银行业务以及贷款手续费。”
AI助力银行家实现“能者多劳”
陈苏珊表示，AI正帮助企业银行业务中的客户经理（RM）为客户准备更具战略性的方案。
“如今一名拥有AI赋能的年轻客户经理……现在可以去与公司的CEO、董事长或CFO对话，并就并购（M&A）或战略构思提出绝佳的创意，”她说道。
她认为，这项技术已成为“年轻员工提升技能的真实潜力”，让经验较少的银行家能够进行以往可能需要资深同事才能参与的对话。
“你在创意生成中能看到这一点，在相同的人员规模下，我们的手续费收入增长也证明了这一点，”她表示。
陈苏珊补充说，只要员工在适当的治理和控制框架内建设性地使用AI，它将始终是一个“强大的赋能工具”。
将AI扩展至整个客户旅程
在财富管理领域，陈苏珊表示，AI正帮助缩短客户入职流程和“了解你的客户”（KYC）审核时间。
她还提到，AI被用于生成投资想法、提醒客户研究更新和公司行动，并加速交易处理。
“它已经能够为我们的客户提供及时的简报和引导，”她指出。
陈苏珊表示，星展银行计划继续利用AI提高全行生产力，同时帮助员工提升技能和重新培训。
“我们将继续通过AI为客户和员工赋能，这使我们能够以更少的人力完成更多的工作，”她说道。
她补充说，星展银行还希望客户能更熟悉其AI能力，使银行成为一个“面向未来的合作伙伴”。
财富管理业务仍是核心增长驱动力
星展银行的财富管理业务继续支撑其整体表现，今年上半年管理资产规模（AUM）首次突破5000亿新加坡元。
当被问及地缘政治的不确定性是否加强了新加坡作为财富中心的地位时，陈苏珊表示，银行的战略一直是同时服务于客户的本土市场和离岸市场。
“两者必须兼顾，”她表示，财富通常在客户的本土市场创造，而离岸服务应是对这些本土关系的补充。
她认为，新加坡和香港凭借开放成熟的金融市场、深厚的人才储备和广泛的投资机会，依然是极具吸引力的财富中心。
同时她补充道，台湾凭借其半导体和技术生态系统，提供了长期的增长机会。
展望未来，陈苏珊表示，星展银行将继续投资于具有长期结构性增长的业务（包括财富管理和资本市场），同时继续利用AI提高整个组织的生产力。
“我们的增长战略是确保无论市场上涨还是下跌，我们都能持续表现卓越，”她总结道。
