1. 地鐵標識體現的人文關懷
問大家一個問題，你們乘坐各個國家和各個城市的地鐵有什麼特殊不同之處嗎？深圳市的地鐵會按照冷氣的強弱對車廂有個分區指示看板，很環保。
新加坡的地鐵指示是下樓梯後最中間的車廂是殘疾人和孕婦專用車廂。不是車廂里的愛心座位，而是類似上面跟深圳的溫度指示一樣的地標，在你一下地鐵扶梯的地方醒目標識這節車廂是Disable and pregnant 的愛心候車區及愛心車廂。這就非常人性化了，最大限度地給行動不便人士提供方便並養成大家關愛他人的習慣。（有朋友建議我多放照片。這個標識我在網際網路上怎麼也找不到，非常可惜, 以後如果有機會我會補給大家。）
2. 時刻關注客戶感受和客戶體驗，並有相對應的處理方案和措施。
大家都知道每個遊樂項目排隊的人多，隊伍老長了。大太陽曬著很是酸爽。在環球影城遊玩的時候，我注意到只要隊伍一長，工作人員會立即注意到並且用回形帶隔離儘量使所有乘客保持都在冷氣大廳里排隊而不要一字長龍排到外面曬太陽，同時排隊大廳四處的大螢幕會播放動畫片，這個時候你焦灼的心情會變得平和，享受等待的過程。（當然了沒有像海底撈那樣提供的瓜子、撲克牌。不知道為啥，我一直對男人在大庭廣眾之下嗑瓜子有點詬病，總覺得哪裡不對勁，怪怪的。）
3. 組織高效
那天晚上是大年初一，烏泱泱的不同膚色不同國籍人擠在海邊一起看煙花秀、燈光秀。雖然新加坡號稱是世界上治安最好的城市，我當時心裡還是有點小惶惑。這麼密集的人群萬一要是有點小騷亂，動物逃奔的話還不得發生踩踏事件，我們這麼弱小肯定吃虧啊。事實證明我想多了。從入場到散場到離場退場，整個過程都有訓練有素的工作人員指引並井然有序。離場的時候我跟安安因為過於興奮邊走邊討論剛才看的海盜劇而偏離了鵝卵石主幹道，走到路邊的沙灘上。馬上就有手電筒光照射到我們，有工作人員過來糾正我們，我們趕緊糾偏。我這時想到其實在整個過程中大喇叭都有不斷提示請大家離場時帶走自己的垃圾，並不要踩踏沙灘。幾分鐘以後我回頭望去，人群已經全部散去，而整個沙灘及劇場安靜無比，就好像從來沒有人來過一樣，靜悄悄地等待下一場表演和客人的來臨。人似秋鴻來有信，事如春夢了無痕。這個速度和效率以及組織管理能力不得不令人驚嘆。
對於城市規劃，我很久以前（忘了是誰）聽過一個老先生電視訪談裡面打過一個比方：就好比家境不好人家的孩子，做衣服肯定要提前規劃好，爭取老大穿了老二穿，老二穿了老三接著穿。只有有錢家的孩子才任性，老大穿完了就扔老二買新的。
（全篇完）
