新加坡政府科技局（GovTech）与谷歌DeepMind合作研发全新反诈骗应用“AntiScam Pango”，利用人工智能（AI）分析手机通讯信息，识别潜在诈骗行为，并在发现异常时主动提醒用户。
这款应用目前已进入公开测试阶段，安卓手机用户可通过谷歌Play应用商店免费下载。人力部代部长兼数码发展及新闻部高级政务部长刘洁敏，11月4日在政府科技局STACK 2026大会上宣布有关消息，并鼓励公众参与测试，协助完善应用功能。
诈骗分子往往不会在初次接触时立即提出金钱要求，而是通过日常聊天逐步建立信任，再诱导受害者转账或提供个人资料。针对这类诈骗手法，Pango采用不同于传统反诈骗工具的识别方式。一般反诈骗工具主要检查单条可疑信息，Pango则能将同一发送者的连续信息结合起来，通过AI分析整体对话内容，判断是否存在诈骗迹象。
用户授权后，应用会在手机后台分析WhatsApp、Telegram及简讯的推送通知。当系统发现潜在风险时，便会在屏幕上显示警告，并指出可能涉及诈骗的内容。这些警示旨在帮助用户于回复信息、转账或采取其他行动前重新判断情况。Pango不会自行删除或拦截信息，是否继续沟通仍由用户决定。
由于应用涉及私人通讯内容，如何兼顾防诈骗与个人隐私，成为研发过程中的重要课题。政府科技局说明，Pango并不会直接进入WhatsApp或Telegram读取完整聊天记录，而是通过用户授权，分析显示在手机上的推送通知。所有AI分析均在设备本地完成，相关信息不会自动传送至外部服务器。只有用户主动举报可疑对话时，部分资料才会上传供进一步处理，上传前也会隐藏私人信息。
刘洁敏指出，虽然WhatsApp等平台采用端到端加密技术，有助于保障通讯安全，却也使外部防诈骗系统难以察觉正在发生的可疑对话。Pango因此尝试通过本地AI分析，在不破坏通讯加密机制的情况下，为用户增加一道安全防线。
研发团队结合新加坡本地诈骗案例与谷歌DeepMind的人工智能技术，让系统学习识别常见诈骗话术、语言特征及心理操纵方式。目前，Pango仅支持安卓设备，原因是安卓系统允许获得授权的应用读取推送通知。政府科技局正研究如何为苹果iOS用户提供类似保护，并考虑逐步扩大至其他通讯平台。
Pango的设计重点之一，是让用户即使没有主动检查信息，也能及时察觉诈骗风险。负责领导研发团队的政府科技局工程管理部门助理司长锺志翔表示，诈骗受害者在陷入骗局时，往往承受较大的心理压力，未必会主动寻求协助或核实信息真伪。
因此，团队希望开发一款能够自动发现可疑情况，并在关键时刻主动提醒用户的工具。考虑到年长者较容易成为社交工程诈骗的目标，研发团队特别调整了警示界面。早期内部测试发现，部分年长用户可能因手机通知过多而忽略风险提示。为提高警示效果，团队加入全屏悬浮警告功能，让用户点亮手机屏幕时，就能看到醒目的红色提醒。
此外，用户授权后，系统也能参考手机通讯录，帮助AI判断信息发送者是否属于已储存联系人，从而辅助风险分析。为提升诈骗识别能力，研发团队在模型训练过程中处理了数百万个数据标记（tokens），并分析超过10万条信息。不过，AI模型在早期测试中也曾出现误判。
锺志翔透露，系统一度对“求职”“贷款”等常见词语过于敏感，甚至因为无法理解Z世代使用的网络流行语，而错误地将正常聊天判定为诈骗。团队随后不断调整模型，提高其对不同语境和表达方式的理解能力，以减少不必要的警报。
锺志翔强调，虽然技术上能够持续监控用户的聊天界面，但这种方式将严重影响个人隐私，因此团队没有采用。研发方向始终是在有效识别诈骗与保护私人通讯之间取得平衡。
与ScamShield相辅相成 未来可能整合
Pango并非为了取代现有的ScamShield反诈骗应用，而是进一步补足其防护范围。
ScamShield主要提供诈骗电话拦截及可疑简讯过滤功能，Pango则着重分析WhatsApp、Telegram等通讯平台上的连续对话，识别尚未被标记的潜在诈骗行为。政府科技局建议公众同时使用两款应用，以加强整体防护。
在公开测试期间，当局将持续收集用户意见，优化AI识别准确度和操作体验。待技术进一步成熟后，也可能考虑将Pango的部分功能整合至ScamShield。
Pango的研发起点，是政府科技局数月前举行的一场内部黑客松（Hackathon）。项目由六人组成的小型敏捷团队负责，包括三名工程师、一名界面设计师、一名数据科学家及一名产品经理，并由锺志翔领导。
产品经理黄佳丽介绍，Pango的名称源自穿山甲（pangolin），背后包含多重寓意。首先，穿山甲是新加坡本地野生动物，遇到威胁时会将身体蜷缩成球状，利用坚硬的鳞片保护自己。这与应用希望帮助公众抵御诈骗的目标相呼应。其次，穿山甲生性谨慎、重视隐蔽，遇到人类时通常会迅速避开，也象征研发团队对个人隐私保护的重视。
黄佳丽还笑称，选择这个名字还有一个简单的原因：“它真的很可爱。”
刘洁敏：防范诈骗需要政府与科技业共同努力
今年适逢政府科技局成立10周年。刘洁敏在STACK 2026大会致辞时指出，政府发展科技产品，不应只追求技术创新，更重要的是解决公众在日常生活中面对的实际问题。
她认为，诈骗等复杂社会问题，无法单凭政府或一家科技企业的力量解决，必须结合不同机构的技术、经验及资源。她也呼吁通讯平台运营商积极参与反诈骗工作，与政府共同探索更有效的防护措施。
刘洁敏强调，政府能够提出需要解决的现实问题，科技业界则可提供专业知识与技术方案。双方通过持续测试与合作，才能找出真正有效的方法。随着科技快速发展，现有产品未来可能被新技术取代，但政府推动科技创新的核心原则不应改变。
她认为，最重要的是始终明确科技究竟要解决什么问题，以及最终能够为哪些人的生活带来改善。
来源：联合早报、8world
