新加坡政府科技局（GovTech）與谷歌DeepMind合作研發全新反詐騙應用「AntiScam Pango」，利用人工智慧（AI）分析手機通訊信息，識別潛在詐騙行為，並在發現異常時主動提醒用戶。
這款應用目前已進入公開測試階段，安卓手機用戶可通過谷歌Play應用商店免費下載。人力部代部長兼數碼發展及新聞部高級政務部長劉潔敏，11月4日在政府科技局STACK 2026大會上宣布有關消息，並鼓勵公眾參與測試，協助完善應用功能。
詐騙分子往往不會在初次接觸時立即提出金錢要求，而是通過日常聊天逐步建立信任，再誘導受害者轉帳或提供個人資料。針對這類詐騙手法，Pango採用不同於傳統反詐騙工具的識別方式。一般反詐騙工具主要檢查單條可疑信息，Pango則能將同一發送者的連續信息結合起來，通過AI分析整體對話內容，判斷是否存在詐騙跡象。
用戶授權後，應用會在手機後台分析WhatsApp、Telegram及簡訊的推送通知。當系統發現潛在風險時，便會在螢幕上顯示警告，並指出可能涉及詐騙的內容。這些警示旨在幫助用戶於回覆信息、轉帳或採取其他行動前重新判斷情況。Pango不會自行刪除或攔截信息，是否繼續溝通仍由用戶決定。
由於應用涉及私人通訊內容，如何兼顧防詐騙與個人隱私，成為研發過程中的重要課題。政府科技局說明，Pango並不會直接進入WhatsApp或Telegram讀取完整聊天記錄，而是通過用戶授權，分析顯示在手機上的推送通知。所有AI分析均在設備本地完成，相關信息不會自動傳送至外部伺服器。只有用戶主動舉報可疑對話時，部分資料才會上傳供進一步處理，上傳前也會隱藏私人信息。
劉潔敏指出，雖然WhatsApp等平台採用端到端加密技術，有助於保障通訊安全，卻也使外部防詐騙系統難以察覺正在發生的可疑對話。Pango因此嘗試通過本地AI分析，在不破壞通訊加密機制的情況下，為用戶增加一道安全防線。
研發團隊結合新加坡本地詐騙案例與谷歌DeepMind的人工智慧技術，讓系統學習識別常見詐騙話術、語言特徵及心理操縱方式。目前，Pango僅支持安卓設備，原因是安卓系統允許獲得授權的應用讀取推送通知。政府科技局正研究如何為蘋果iOS用戶提供類似保護，並考慮逐步擴大至其他通訊平台。
Pango的設計重點之一，是讓用戶即使沒有主動檢查信息，也能及時察覺詐騙風險。負責領導研發團隊的政府科技局工程管理部門助理司長鍾志翔表示，詐騙受害者在陷入騙局時，往往承受較大的心理壓力，未必會主動尋求協助或核實信息真偽。
因此，團隊希望開發一款能夠自動發現可疑情況，並在關鍵時刻主動提醒用戶的工具。考慮到年長者較容易成為社交工程詐騙的目標，研發團隊特別調整了警示介面。早期內部測試發現，部分年長用戶可能因手機通知過多而忽略風險提示。為提高警示效果，團隊加入全屏懸浮警告功能，讓用戶點亮手機螢幕時，就能看到醒目的紅色提醒。
此外，用戶授權後，系統也能參考手機通訊錄，幫助AI判斷信息發送者是否屬於已儲存聯繫人，從而輔助風險分析。為提升詐騙識別能力，研發團隊在模型訓練過程中處理了數百萬個數據標記（tokens），並分析超過10萬條信息。不過，AI模型在早期測試中也曾出現誤判。
鍾志翔透露，系統一度對「求職」「貸款」等常見詞語過於敏感，甚至因為無法理解Z世代使用的網絡流行語，而錯誤地將正常聊天判定為詐騙。團隊隨後不斷調整模型，提高其對不同語境和表達方式的理解能力，以減少不必要的警報。
鍾志翔強調，雖然技術上能夠持續監控用戶的聊天介面，但這種方式將嚴重影響個人隱私，因此團隊沒有採用。研發方向始終是在有效識別詐騙與保護私人通訊之間取得平衡。
與ScamShield相輔相成 未來可能整合
Pango並非為了取代現有的ScamShield反詐騙應用，而是進一步補足其防護範圍。
ScamShield主要提供詐騙電話攔截及可疑簡訊過濾功能，Pango則著重分析WhatsApp、Telegram等通訊平台上的連續對話，識別尚未被標記的潛在詐騙行為。政府科技局建議公眾同時使用兩款應用，以加強整體防護。
在公開測試期間，當局將持續收集用戶意見，優化AI識別準確度和操作體驗。待技術進一步成熟後，也可能考慮將Pango的部分功能整合至ScamShield。
Pango的研發起點，是政府科技局數月前舉行的一場內部黑客松（Hackathon）。項目由六人組成的小型敏捷團隊負責，包括三名工程師、一名介面設計師、一名數據科學家及一名產品經理，並由鍾志翔領導。
產品經理黃佳麗介紹，Pango的名稱源自穿山甲（pangolin），背後包含多重寓意。首先，穿山甲是新加坡本地野生動物，遇到威脅時會將身體蜷縮成球狀，利用堅硬的鱗片保護自己。這與應用希望幫助公眾抵禦詐騙的目標相呼應。其次，穿山甲生性謹慎、重視隱蔽，遇到人類時通常會迅速避開，也象徵研發團隊對個人隱私保護的重視。
黃佳麗還笑稱，選擇這個名字還有一個簡單的原因：「它真的很可愛。」
劉潔敏：防範詐騙需要政府與科技業共同努力
今年適逢政府科技局成立10周年。劉潔敏在STACK 2026大會致辭時指出，政府發展科技產品，不應只追求技術創新，更重要的是解決公眾在日常生活中面對的實際問題。
她認為，詐騙等複雜社會問題，無法單憑政府或一家科技企業的力量解決，必須結合不同機構的技術、經驗及資源。她也呼籲通訊平台運營商積極參與反詐騙工作，與政府共同探索更有效的防護措施。
劉潔敏強調，政府能夠提出需要解決的現實問題，科技業界則可提供專業知識與技術方案。雙方通過持續測試與合作，才能找出真正有效的方法。隨著科技快速發展，現有產品未來可能被新技術取代，但政府推動科技創新的核心原則不應改變。
她認為，最重要的是始終明確科技究竟要解決什麼問題，以及最終能夠為哪些人的生活帶來改善。
來源：聯合早報、8world
