一名酷航（Scoot）乘客在飞行过程中发现其 ScootPlus 座椅的整个侧面板竟然松脱了，对此感到十分困惑和震惊。
该乘客近日在 TikTok 上分享了自己的经历。视频显示，在从巴厘岛飞往新加坡的航班上，座椅的扶手和侧面板竟然整体被抬了起来。
这段视频配文简单地写着“Scoot？”，迅速引起了网上的关注。
正常调节座椅，整个侧边隔板竟被掀起
在接受 MS News 采访时，27 岁的 Dylan 表示，这件事发生在 2025 年 12 月的 TR283 航班上，当时他坐在 ScootPlus 机舱的第一排。
据他描述，问题发生在起飞后的飞行途中，当时他试图使用侧面操纵杆来调节座椅倾斜度和伸展腿托。
“结果它没有正常工作，整个手柄组件连同侧边隔板一起被抬了起来，”他说。
“每次拉动操纵杆时，整个侧面手柄都会松脱，而不是触发座椅倾斜机制。”
他强调，自己并没有使用过大的力气，只是在正常操作座椅。
机组人员在飞行途中尝试加固座椅
虽然这件事发生在去年年底，但 Dylan 在 4 月份再次提起此事，以跟进酷航的处理进度。
尽管没有人受伤，但他认为这是一个安全隐患。
“作为乘客，感觉整个侧边隔板能如此轻易地被掀起来，是非常反常且令人担忧的，”Dylan 说道。
他补充说，飞行期间已通知机组人员，一名乘务员曾尝试拧紧椅子上的螺丝。
乘客希望航空公司能提供更好的客户服务
Dylan 表示，他在事件发生后不久就通过客服渠道和后续邮件联系了酷航。
据他称，航空公司承认收到了投诉，并表示会将此事内部转发。
然而，即便过了五个月，他也没有收到任何实质性的进展更新。
“我希望看到酷航能提供更好的客户服务、更妥当的沟通，并在客户提出担忧或安全相关反馈时承担责任，”他说。
他还希望酷航的高层能够审查内部处理投诉的方式。
目前，酷航已联系 Dylan 尝试解决此事。
酷航回应：部分座椅扶手为了方便无障碍通行而可移动
在回应媒体查询时，酷航的一位发言人告诉 MS News，他们“已知晓一名客户关于 ScootPlus 座椅状况的反馈”。
该发言人补充道：“我们飞机上的部分选定座椅配备了可移动扶手，以便为需要轮椅的客户提供更便捷的进出通道。”
“我们意识到维护飞机客舱设备功能正常且安全的重要性，并感谢该客户的反馈。我们的客户服务团队也已相应地与该客户进行了跟进。”
