一名酷航（Scoot）乘客在飛行過程中發現其 ScootPlus 座椅的整個側面板竟然鬆脫了，對此感到十分困惑和震驚。
該乘客近日在 TikTok 上分享了自己的經歷。視頻顯示，在從巴厘島飛往新加坡的航班上，座椅的扶手和側面板竟然整體被抬了起來。
這段視頻配文簡單地寫著「Scoot？」，迅速引起了網上的關注。
正常調節座椅，整個側邊隔板竟被掀起
在接受 MS News 採訪時，27 歲的 Dylan 表示，這件事發生在 2025 年 12 月的 TR283 航班上，當時他坐在 ScootPlus 機艙的第一排。
據他描述，問題發生在起飛後的飛行途中，當時他試圖使用側面操縱杆來調節座椅傾斜度和伸展腿托。
「結果它沒有正常工作，整個手柄組件連同側邊隔板一起被抬了起來，」他說。
「每次拉動操縱杆時，整個側面手柄都會鬆脫，而不是觸發座椅傾斜機制。」
他強調，自己並沒有使用過大的力氣，只是在正常操作座椅。
機組人員在飛行途中嘗試加固座椅
雖然這件事發生在去年年底，但 Dylan 在 4 月份再次提起此事，以跟進酷航的處理進度。
儘管沒有人受傷，但他認為這是一個安全隱患。
「作為乘客，感覺整個側邊隔板能如此輕易地被掀起來，是非常反常且令人擔憂的，」Dylan 說道。
他補充說，飛行期間已通知機組人員，一名乘務員曾嘗試擰緊椅子上的螺絲。
乘客希望航空公司能提供更好的客戶服務
Dylan 表示，他在事件發生後不久就通過客服渠道和後續郵件聯繫了酷航。
據他稱，航空公司承認收到了投訴，並表示會將此事內部轉發。
然而，即便過了五個月，他也沒有收到任何實質性的進展更新。
「我希望看到酷航能提供更好的客戶服務、更妥當的溝通，並在客戶提出擔憂或安全相關反饋時承擔責任，」他說。
他還希望酷航的高層能夠審查內部處理投訴的方式。
目前，酷航已聯繫 Dylan 嘗試解決此事。
酷航回應：部分座椅扶手為了方便無障礙通行而可移動
在回應媒體查詢時，酷航的一位發言人告訴 MS News，他們「已知曉一名客戶關於 ScootPlus 座椅狀況的反饋」。
該發言人補充道：「我們飛機上的部分選定座椅配備了可移動扶手，以便為需要輪椅的客戶提供更便捷的進出通道。」
「我們意識到維護飛機客艙設備功能正常且安全的重要性，並感謝該客戶的反饋。我們的客戶服務團隊也已相應地與該客戶進行了跟進。」
