
一名酷航(Scoot)乘客在飛行過程中發現其 ScootPlus 座椅的整個側面板竟然鬆脫了,對此感到十分困惑和震驚。
該乘客近日在 TikTok 上分享了自己的經歷。視頻顯示,在從巴厘島飛往新加坡的航班上,座椅的扶手和側面板竟然整體被抬了起來。

這段視頻配文簡單地寫著「Scoot?」,迅速引起了網上的關注。
正常調節座椅,整個側邊隔板竟被掀起
在接受 MS News 採訪時,27 歲的 Dylan 表示,這件事發生在 2025 年 12 月的 TR283 航班上,當時他坐在 ScootPlus 機艙的第一排。
據他描述,問題發生在起飛後的飛行途中,當時他試圖使用側面操縱杆來調節座椅傾斜度和伸展腿托。
「結果它沒有正常工作,整個手柄組件連同側邊隔板一起被抬了起來,」他說。
「每次拉動操縱杆時,整個側面手柄都會鬆脫,而不是觸發座椅傾斜機制。」

他強調,自己並沒有使用過大的力氣,只是在正常操作座椅。
機組人員在飛行途中嘗試加固座椅
雖然這件事發生在去年年底,但 Dylan 在 4 月份再次提起此事,以跟進酷航的處理進度。
儘管沒有人受傷,但他認為這是一個安全隱患。
「作為乘客,感覺整個側邊隔板能如此輕易地被掀起來,是非常反常且令人擔憂的,」Dylan 說道。
他補充說,飛行期間已通知機組人員,一名乘務員曾嘗試擰緊椅子上的螺絲。

乘客希望航空公司能提供更好的客戶服務
Dylan 表示,他在事件發生後不久就通過客服渠道和後續郵件聯繫了酷航。
據他稱,航空公司承認收到了投訴,並表示會將此事內部轉發。
然而,即便過了五個月,他也沒有收到任何實質性的進展更新。
「我希望看到酷航能提供更好的客戶服務、更妥當的溝通,並在客戶提出擔憂或安全相關反饋時承擔責任,」他說。
他還希望酷航的高層能夠審查內部處理投訴的方式。
目前,酷航已聯繫 Dylan 嘗試解決此事。
酷航回應:部分座椅扶手為了方便無障礙通行而可移動
在回應媒體查詢時,酷航的一位發言人告訴 MS News,他們「已知曉一名客戶關於 ScootPlus 座椅狀況的反饋」。
該發言人補充道:「我們飛機上的部分選定座椅配備了可移動扶手,以便為需要輪椅的客戶提供更便捷的進出通道。」
「我們意識到維護飛機客艙設備功能正常且安全的重要性,並感謝該客戶的反饋。我們的客戶服務團隊也已相應地與該客戶進行了跟進。」























