
新加坡:地面代理公司 SATS 對一段在網上瘋傳的視頻表示道歉。視頻顯示,一名服務人員在新加坡樟宜機場將行李粗魯地扔向行李傳送帶。
「視頻中所展示的行為並不代表我們的服務標準,也不符合我們對行李處理應有的細緻要求,」SATS 在周二(4月28日)的一份聲明中表示。
「對於發生這樣的事情,我們深表歉意。」
在用戶 Eric Yoong 發布的一段 Instagram 視頻中,可以看到一名 SATS 服務人員正將行李扔到傳送帶上。
他在發布貼文時寫道:「我不認為行李員應該這樣處理無人認領的行李,直接扔回傳送帶,而不是整齊地放好或放在一旁。」
據視頻發布者稱,該事件發生在 4 月 23 日下午 5 點 15 分左右,地點位於樟宜機場 2 號航站樓。
SATS 表示,涉事行李原計劃搭乘當天早上的航班,但由於飛機技術故障,該航班隨後被取消。
乘客們被重新安排在當天晚些時候或次日的航班上,他們的行李被臨時從到達傳送帶移走進行暫存。
「當新的出發航班確認後,我們的服務人員將這些行李移回行李傳送帶,以便轉運至空側行李處理區,在那裡將進行安檢並裝載到相應的航班上,」同時負責航空貨運和航空公司餐飲服務的 SATS 表示。
「這次轉運必須在很短的時間窗口內完成,以便乘客趕上重新預訂的航班。視頻捕捉到的正是這一過程的一部分。」
SATS 表示,已對涉事服務人員進行了誡勉談話,並強調了在任何時候(包括面臨運營壓力時)正確處理行李的重要性。
「我們也提醒了團隊,在需要額外人力時應尋求協助,以確保始終維持服務標準,」該公司補充道。























