(新加坡訊)樟宜機場發生旅客混流事件,一組入境旅客竟與另一組離境旅客處在同一個登機通道內。機場當局發現後迅速關上出入境的玻璃門,花了超過一個小時重新確認入境和出境旅客的身份後,才恢復正常的出入境作業。
這起罕見的事件於上星期四,即1月1日元旦晚上10時許,在樟宜機場第四搭客大廈第11號登機口。一組乘搭亞洲航空AK721班機從吉隆坡抵達新加坡的旅客,與另一組準備離境的旅客竟在登機通道內混流。
當時入境受困的龔平(36歲,前中學教師),向《聯合早報》闡述事發情況。

龔平在元日晚上約10時抵達新加坡樟宜機場時,卻發現與另一組正要離境的旅客(右邊玻璃門後)處在同一個登機通道處。 (受訪者提供《聯合早報》)
龔平說,AK721班機在晚上約10時抵達樟宜機場,她比較遲下飛機,來到登機通道時,發現入境和出境的玻璃門都關上。機場工作人員正逐一詢問通道內的旅客「誰是離境旅客?誰是入境旅客?」
一般相信是工作人員沒確保所有入境旅客已離開登機通道,就打開玻璃門放行出境旅客進入通道,才導致混流事件。
龔平提供的照片顯示,兩組旅客當時被隔在11號登機通道玻璃門的兩側。她當時在入境通道內,前方的入境玻璃門同樣被關上,門外則有多名工作人員在場。

新加坡樟宜機場關閉玻璃門後,入境大廳內聚集多名身穿制服的人員,相信在商討解決方案。(受訪者提供《聯合早報》)
她說,當時已有幾名同機的旅客順利進入離境大廳,機場人員應該發現旅客混流後,才關上所有玻璃門要隔離兩組旅客,以逐一排查。不過,工作人員當時並沒有向旅客說明具體的情況。
由於她當時身處隊伍的前排,因此能觀察到入境大廳內的情況,但後方的旅客幾乎都不知情。
一名旅客突然大喊
龔平說,在等待過程中,一名旅客突然大喊,所幸在機場人員介入和其他旅客的安撫下,並未釀成衝突。
「現場多數旅客則都保持冷靜,等待當局解決問題。」
她說,當局後來晚上11時許採取分流處理;先撤離準備離境的旅客到別處後,再放行入境的旅客進入機場。整起事件也導致兩組旅客在登機通道滯留約一個小時。
她認為現場人員發現錯誤後立刻上報,但直到約半小時後才有人到場處理。
「我不明白當局為什麼要花那麼長的時間來解決問題?樟宜機場不應該出現這樣的錯誤,當局的處理方式也缺乏合理與及時性。」
當局按照安全程序處理
《聯合早報》在1月2日發電郵向樟宜機場集團查詢這起事件。樟宜機場集團1月8日答覆《聯合早報》時證實,第四搭客大廈當天確實發生一起安全事故,當局迅速發現問題,並按照既定的安全程序進行處理。
「旅客被暫時安置在不同區域,以恢復正常的流程安排。當局事後也在行李提取區為入境旅客提供茶點。」
「我們隨後對事件進行審查,並正與機場夥伴緊密合作,以加強流程並儘可能降低類似事件發生。」
不過,樟宜機場集團並沒有在答覆中說明,當天究竟發生什麼事,才導致入境和出境旅客,在登機通道發生混流事件。答覆也沒有說明這類事件是不是第一次發生,以及當局用了多久的時間處理情況。















