网友怒诉:我父母被新航空乘粗暴对待

2018-10-25     4,719

万事通说

全球第一的航空公司新航,员工居然粗暴对待乘客!

说起航空公司,新航旗下的酷航可是万事通的“常客”了!因为万事通经常会接到通心粉的投诉,不是误收了钱不退还,(详情点击:网友怒诉:酷航误收了我1400块钱,4个月了还不退还!)就是航班取消延误50多个小时。(详情点击:新加坡酷航航班取消,延误50余小时,只赔100新币购票券!)

网友怒诉:我父母被新航空乘粗暴对待

但是就在今天,万事通居然收到一位通心粉发来的信息,表示自己的父母在乘坐新航航班时被粗暴对待!新航可是世界第一的航空公司,很多乘客选择新航就是看中了他们的服务,居然会发生这种事!

网友怒诉:我父母被新航空乘粗暴对待

让我们一起去看看这位网友的父母都经历了什么:今年十一期间,我父母搭乘新航联程航班从北京PEK往返马尔代夫MLE经新加坡转机。

网友怒诉:我父母被新航空乘粗暴对待

在回程10月3号最后一段SIN-PEK(新加坡飞北京)的时候遭到新加坡航空一名男性乘务员的粗暴无礼的调换座位,他先是质问我的父母会不会英语,我的父亲回答会。

然后他就开始用带有口音的并且极其不友善的语速质问我的父母很多问题,我的父亲回答了几句以后感觉莫名其妙,表示不理解他的做法。

这名乘务员随后告知我的父母英语不好不能坐在安全通道位置然后很粗鲁地驱逐我的父母到其他座位上,我的父母表示抗议但是那名乘务员并没有认真解释,反而用机长和安全人员等相关词语威胁我的父母必须离开,并指责犯错误的是我的父母,他没有任何错误,并且扬长而去。

网友怒诉:我父母被新航空乘粗暴对待

网络示意图

然而我的父亲的英语是没有问题的,他是地球物理领域的专家,在外企工作超过20年,与无数国内外专家有交流。

最重要的是,他们的座位是我在新加坡官网上付费为他们选择的,新航标注的名字就是extra legroom seat,如果新航这么重视安全问题,为什么要把这么重要的位置随意当作付费选择座位?

网友怒诉:我父母被新航空乘粗暴对待

网友怒诉:我父母被新航空乘粗暴对待

父母被这样对待,我实在太生气了!我在10月3号当晚就打新航新加坡代表处电话投诉,第一次电话告诉我10个工作日会有人回复。

我一直耐心等到10月21日晚上仍旧没回复,我再次打电话追问,客服Jasper答应帮我查,会在第二天22号晚7点回复我。

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我等到22号晚上8点还没回复,我又打电话,等了许久辗转找到Jasper,他回复我23号中午12点会有专人回复我。

23号我等到13点,仍旧没回复,我放弃电话投诉,选择去新航官网提交投诉

半个多小时以后,大概1点30,一个姓Kwok的回电话给我,我要求他们写书面的问题给我,然后在下班前收到他们的邮件!

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但是邮件内容有些敷衍,还有就是他们强调我父母的付费座位是安全出口,是安全条例要求不懂英语不能坐,但我的父母在PEK-SIN北京到新加坡(付费选择)和MLE-SIN马尔代夫到新加坡(值机时选择)也都是坐在安全出口座位,空乘也都没有异议!所以她们其实是前后矛盾的!

关键,新航乘务员当时对我父母的态度是极其恶劣,而新航回复的邮件中并没有提到对这名乘务员的惩罚,只是说会监督他的行为!

在飞客茶馆和诸多资深的航空公司金卡白金卡用户描述我的经历,他们都表示新航对待中国人是区别对待,看不起中国人,综合考虑我父母那天的遭遇,我更确定不仅仅是态度问题更是一种由来已久的歧视!!!

网友怒诉:我父母被新航空乘粗暴对待
网友怒诉:我父母被新航空乘粗暴对待

而且新航的乘务员即便不让我的父母坐在他们付费选择的座位上,新航也不退还选座费,只愿意给voucher!

我和我的父母都是常旅人士,我和我父亲的飞行里程更是接近百万的,父亲也曾经是星空联盟的金卡会员,我们很清楚飞行当中要注意的事情,并且我们也很注意我们的言行举止,这个乘务员的所作所为,让我们不敢相信,如果不是因为歧视,我再难想到其他原因能让他如此猖狂!!!

我已经对新航的道歉邮件表示了不能接受,他们还没回复我!

网友怒诉:我父母被新航空乘粗暴对待

看了这位网友的经历,万事通非常震惊甚至有些不敢相信!通心粉们,你们怎么看待这件事呢?或者有什么更好的主意帮助这位网友维权呢?戳“写留言”说说吧!

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