新加坡新邮政服务不达标,惨遭罚款10万!新邮政宣布一系列措施提升服务

2019年02月08日

新加坡新邮政服务不达标,惨遭罚款10万!新邮政宣布一系列措施提升服务!!

新邮政最近因为信件被丢进垃圾箱同时发生在新加坡的多个地区,

一时之间成了大家关注的焦点!最终还是没法逃脱相关部门的责任追究!!

新加坡新邮政服务不达标,惨遭罚款10万!新邮政宣布一系列措施提升服务

(图片来源网络)

新邮政2017年各项服务素质数个月不达标,被罚款10万元。

根据资讯通信媒体发展局设定的标准,那些寄往中央商业区的基本信件,99%的信必须在隔一个工作日送达。

中央商业区以外地区最低标准则为98%。不过资媒局今晚发文告说,新邮政在2017年5月没有达到中央商业区99%的标准。

与此同时,所有本地的基本和挂号信件最迟得在第二个工作日送达。在这方面,新邮政基本信件有五个月不达标,挂号信则有三个月。

新加坡新邮政服务不达标,惨遭罚款10万!新邮政宣布一系列措施提升服务

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针对2017年各项服务素质数个月不达标,新邮政接受资讯通信媒体发展局开出的10万元罚款。

新邮政同时宣布立即采取改善措施,加强服务素质。

新邮政在2月7日发出的文告指出,这些改善措施包括:增聘邮差人数、改善邮差薪金福利、延长邮件派送时段至平日傍晚和星期六等。

将聘请另外100名邮差,同时安排35名司机转为全职邮差。多个邮政分行也会增设柜台和加派人手,方便公众领取包裹。

公司也会改善薪金制度,奖励顺利送完包裹或信件的邮差。

新加坡新邮政服务不达标,惨遭罚款10万!新邮政宣布一系列措施提升服务

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此外,新邮政也会同政府机构和新加坡电信局雇员联合会合作,提升员工的技能,以应付蓬勃的电子商务行业所带来的工作量。

新邮政总裁保罗·库茨(Paul Coutts)说,对于服务屡次出现失误深感抱歉。

“我们听到顾客的投诉和反馈。对于他们的烦躁情绪感同身受,因此希望能挽回他们的信任。”

他指出,当局立即采取的措施将解决现今最紧迫的问题,并且在下来三至六个月改善服务素质。

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我们真的希望新邮政不会再出现这种乱丢顾客信件的问题了!

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