买新航套房机票飞新西兰 摄影师喝汤喝到螺丝

2020年02月18日

(新加坡18日讯)摄影师买套房机票飞新西兰,用餐时竟从汤中喝到螺丝,新航道歉。

署名“威旅途”的摄影师日前购买新航的套房机票,于上个月1日从新加坡飞往新西兰的奥克兰,飞行时间长约9小时半。

摄影师将旅途全程记载在博客上,并列出了几个不足之处,包括私人套房灯光昏暗、设计过期、开胃菜的碟子留有手指印等。但机组人员的热情接待、源源不断地酒水供应,对酒的了解以及服务,倒让摄影师十分欣赏。

不过,没想到的是,他用餐时,却从南瓜蘑菇汤中喝到一个螺丝,因此致函投诉,12天后收到调查结果。

根据新航的回函,他们发现螺丝来自准备汤汁的厨房搅拌机,螺丝在搅拌过程中松脱掉入汤内。新航随之进行了一系列的应对措施。

摄影师最后在博客中写道,若非螺丝事件,他会给予这次的旅途五颗星,但事情的确发生了,他难以想像不慎吞入螺丝送院的后果。

买新航套房机票飞新西兰 摄影师喝汤喝到螺丝

摄影师从南瓜汤吃到螺丝。(取自摄影师部落格)

虽然新航的“软硬件”都很好,不过摄影师不能接受这件事,以及新航的处理方式,并表示希望不会有其他搭客需经历同样的事。

新航受询时表示,对于这次事件感到遗憾,并真诚的向受困扰的搭客致歉。

摄影师不满仅获得200元(约600令吉)礼卷。

摄影师表示,他当下告知机组人员喝到螺丝时,对方为了补偿,给予了200元的礼券。不过,他之后也没了胃口。

最令他不满的是,经过调查后,新航并未提出进一步的赔偿,但对于他这名套房搭客来说,200元的礼卷并不能将这次事件合理化。

买新航套房机票飞新西兰 摄影师喝汤喝到螺丝

新航给予摄影师200元礼券的补偿。(取自摄影师部落格)

发言人表示,新航事后已立即和飞机餐供应商合作,检查所有厨房器具和用具,并提醒员工要严格遵守处理食物的安全程序。

为避免类似事件,新航的供应商已在他们的设施处为所有飞机餐实施金属探测,同时也在探讨使用能减低类似风险的其他厨具。

发言人强调,力求所有餐食达到高水准的安全标准,对于这次事件也感到失望。

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