新加坡：周四（10月15日）中午，当南西女士（Ms Nancy Lim）抵达碧山社区中心领取N95口罩时，迎接她的是一张告示——口罩已领完。
这位64岁的兼职诊所助理在出发前曾打电话询问，但对方告知无法保证口罩供应。
“我想既然领取时间定在上午10点到下午6点，他们应该准备更多一些，”她告诉CNA。
大约半小时后，当新的物资被推入空调大厅时，她才终于领到了口罩。
随着N95口罩在新加坡各指定领取点逐步发放，南西女士成了遭遇波折的居民之一——部分地点出现了长队和混乱，而另一些地点则出现了临时缺货的情况。
不过，不同地点的体验截然不同。在其他一些领取点，发放过程十分顺畅，居民能够快速且毫无压力地领取口罩。
口罩自动贩卖机将部署在37个公共交通枢纽和社会服务办公室，尽管目前可能尚未在所有计划地点全部上线。
部分领取点进展顺利
周四，CNA走访了六个分发点（四个自动贩卖机点和两个社区中心），观察到了顺畅领取与初期磨合问题并存的局面。
例如，在宏茂桥的成山社区俱乐部，CNA上午11点30分到访时，居民领取口罩的等待时间不足两分钟。现场还提供了样本口罩，方便居民比对脸型以确定合适的尺寸。
住在社区俱乐部对面的72岁退休人员珍妮·谭（Jenny Tan）为自己和丈夫领到了口罩。
“我朋友告诉我来这里，我就直接走到柜台领了……这已经足够了，因为为了避霾，我们尽量都待在家里，”她说道。
其他居民也对能领到口罩表示感激，尤其是考虑到其他地方供应短缺。
在慈善机构工作的76岁露西·李（Lucy Lee）表示，她的女儿曾尝试在药店和网上购买，但全部售罄。
“很高兴我至少领到了两个。希望其他人也能尽快领到，”她说道。
缺货与贩卖机故障
然而，其他几个领取点则出现了各种问题，从自动贩卖机的技术故障到对领取资格和流程的困惑。
在宏茂桥巴士转换站，上午11点左右，由于两台贩卖机中的一台没货，另一台虽有货但无法运行，工作人员不得不疏散聚集的老年人群体。
原因是其中一个电源插座被锁住了，导致第二台机器无法通电。
虽然工作人员设法将其连接到附近的充电点，但该位置阻碍了行人通行，出于安全考虑，工作人员决定不再运行该机器。
65岁的现场访谈员约翰·刁（John Teo）就是失望离开的人之一，因为他没能领到口罩。
“网上关于领取的各种信息让我很困惑，比如谁有资格领取，以及什么时候开始分发，”他说道。
“我现在只能用疫情期间留下的过期口罩，总比没有好……我打算坐地铁去大巴窑看看能不能领到。”
在AMK Hub工作的55岁玛丽·吴（Mary Goh）则等待了约40分钟，希望问题能得到解决。
“走去附近的社区中心很不方便，”她说，“这台贩卖机离我的工作地点最近。”
在碧山社区俱乐部，10月15日下午1点15分左右，在N95口罩补货后，现场排起了长队。
在碧山社区俱乐部，由于成人尺寸口罩在中午12点35分左右领完，15分钟内有30多名老人被告知无法领取。
然而在此期间，HazeMaskGoWhere网站仍显示该领取点有货。
工作人员在约半小时后补充了物资。
受影响的人中包括一名仅以Birkaur称呼的76岁退休老人。在发现口罩领完后，她觉得这次行程白跑了。
“两个口罩可能不够。疫情期间我们被告知不能重复使用口罩，”她说，“我认为他们至少应该多给我们几片。”
她补充说，她一直在给那些在雾霾中没戴口罩的老人分发外科口罩，希望能够“尽一点力”。
资格与领取流程引发困惑
在金文泰巴士转换站，一旦工作人员开始为自动贩卖机补货，立刻就排起了长龙。
一些人对缺乏热线电话或现场工作人员协助表示沮丧。
其中一名40多岁的家庭主妇凯特·王（Kat Wong）患有哮喘等慢性疾病。
“我排了这么久却什么也做不了，所以离开了队伍，”她表示，她原以为过程会像疫情期间的口罩领取一样顺畅。
根据分发指南，患有哮喘等医疗状况的人员、孕妇以及7至16岁的儿童只能在社区中心领取口罩。
但王女士并不知情，且贩卖机旁没有解释此要求的告示。
两名CHAS蓝色卡持有者在武吉班让和金文泰的自动贩卖机领取口罩时也遇到了困难，尽管他们符合领取资格。
其中一人最终从一名正在补货的承包商那里拿到了口罩。
CNA采访的几位老人表示，他们不知道可以通过HazeMaskGoWhere网站查询贩卖机和社区中心的口罩库存。还有人对可以领取的数量感到困惑。
例如，82岁的退休人员吴英官（Koh Eng Guan）原以为每户家庭只能领取两个口罩。
一些居民希望能够分发更多口罩，认为两个是不够的。还有人呼吁为那些在雾霾中难以出行、无法前往领取点的高龄老人提供送货上门服务。
65岁的退休人员吴淑贞（Koh Siok Cheng）表示，她无法为80多岁且行动不便的哥哥领取口罩，因为武吉班让的自动贩卖机无法扫描其身份证照片。
周三，可持续发展与环境部长傅雪兰（Grace Fu）表示，政府正与各部门合作，逐步推广N95口罩的分发，包括部署在全岛的自动贩卖机。
“当然，机器覆盖全岛需要一些时间。因此，我们恳请新加坡人保持耐心，我们将尽快把口罩送到国家的每一个角落，”她说道。
CNA已联系可持续发展与环境部，以获取关于贩卖机部署及领取点问题的最新进展。
