新加坡：周四（10月15日）中午，當南西女士（Ms Nancy Lim）抵達碧山社區中心領取N95口罩時，迎接她的是一張告示——口罩已領完。
這位64歲的兼職診所助理在出發前曾打電話詢問，但對方告知無法保證口罩供應。
「我想既然領取時間定在上午10點到下午6點，他們應該準備更多一些，」她告訴CNA。
大約半小時後，當新的物資被推入空調大廳時，她才終於領到了口罩。
隨著N95口罩在新加坡各指定領取點逐步發放，南西女士成了遭遇波折的居民之一——部分地點出現了長隊和混亂，而另一些地點則出現了臨時缺貨的情況。
不過，不同地點的體驗截然不同。在其他一些領取點，發放過程十分順暢，居民能夠快速且毫無壓力地領取口罩。
口罩自動販賣機將部署在37個公共運輸樞紐和社會服務辦公室，儘管目前可能尚未在所有計劃地點全部上線。
部分領取點進展順利
周四，CNA走訪了六個分發點（四個自動販賣機點和兩個社區中心），觀察到了順暢領取與初期磨合問題並存的局面。
例如，在宏茂橋的成山社區俱樂部，CNA上午11點30分到訪時，居民領取口罩的等待時間不足兩分鐘。現場還提供了樣本口罩，方便居民比對臉型以確定合適的尺寸。
住在社區俱樂部對面的72歲退休人員珍妮·譚（Jenny Tan）為自己和丈夫領到了口罩。
「我朋友告訴我來這裡，我就直接走到櫃檯領了……這已經足夠了，因為為了避霾，我們儘量都待在家裡，」她說道。
其他居民也對能領到口罩表示感激，尤其是考慮到其他地方供應短缺。
在慈善機構工作的76歲露西·李（Lucy Lee）表示，她的女兒曾嘗試在藥店和網上購買，但全部售罄。
「很高興我至少領到了兩個。希望其他人也能儘快領到，」她說道。
缺貨與販賣機故障
然而，其他幾個領取點則出現了各種問題，從自動販賣機的技術故障到對領取資格和流程的困惑。
在宏茂橋巴士轉換站，上午11點左右，由於兩台販賣機中的一台沒貨，另一台雖有貨但無法運行，工作人員不得不疏散聚集的老年人群體。
原因是其中一個電源插座被鎖住了，導致第二台機器無法通電。
雖然工作人員設法將其連接到附近的充電點，但該位置阻礙了行人通行，出於安全考慮，工作人員決定不再運行該機器。
65歲的現場訪談員約翰·刁（John Teo）就是失望離開的人之一，因為他沒能領到口罩。
「網上關於領取的各種信息讓我很困惑，比如誰有資格領取，以及什麼時候開始分發，」他說道。
「我現在只能用疫情期間留下的過期口罩，總比沒有好……我打算坐地鐵去大巴窯看看能不能領到。」
在AMK Hub工作的55歲瑪麗·吳（Mary Goh）則等待了約40分鐘，希望問題能得到解決。
「走去附近的社區中心很不方便，」她說，「這台販賣機離我的工作地點最近。」
在碧山社區俱樂部，10月15日下午1點15分左右，在N95口罩補貨後，現場排起了長隊。
在碧山社區俱樂部，由於成人尺寸口罩在中午12點35分左右領完，15分鐘內有30多名老人被告知無法領取。
然而在此期間，HazeMaskGoWhere網站仍顯示該領取點有貨。
工作人員在約半小時後補充了物資。
受影響的人中包括一名僅以Birkaur稱呼的76歲退休老人。在發現口罩領完後，她覺得這次行程白跑了。
「兩個口罩可能不夠。疫情期間我們被告知不能重複使用口罩，」她說，「我認為他們至少應該多給我們幾片。」
她補充說，她一直在給那些在霧霾中沒戴口罩的老人分發外科口罩，希望能夠「盡一點力」。
資格與領取流程引發困惑
在金文泰巴士轉換站，一旦工作人員開始為自動販賣機補貨，立刻就排起了長龍。
一些人對缺乏熱線電話或現場工作人員協助表示沮喪。
其中一名40多歲的家庭主婦凱特·王（Kat Wong）患有哮喘等慢性疾病。
「我排了這麼久卻什麼也做不了，所以離開了隊伍，」她表示，她原以為過程會像疫情期間的口罩領取一樣順暢。
根據分髮指南，患有哮喘等醫療狀況的人員、孕婦以及7至16歲的兒童只能在社區中心領取口罩。
但王女士並不知情，且販賣機旁沒有解釋此要求的告示。
兩名CHAS藍色卡持有者在武吉班讓和金文泰的自動販賣機領取口罩時也遇到了困難，儘管他們符合領取資格。
其中一人最終從一名正在補貨的承包商那裡拿到了口罩。
CNA採訪的幾位老人表示，他們不知道可以通過HazeMaskGoWhere網站查詢販賣機和社區中心的口罩庫存。還有人對可以領取的數量感到困惑。
例如，82歲的退休人員吳英官（Koh Eng Guan）原以為每戶家庭只能領取兩個口罩。
一些居民希望能夠分發更多口罩，認為兩個是不夠的。還有人呼籲為那些在霧霾中難以出行、無法前往領取點的高齡老人提供送貨上門服務。
65歲的退休人員吳淑貞（Koh Siok Cheng）表示，她無法為80多歲且行動不便的哥哥領取口罩，因為武吉班讓的自動販賣機無法掃描其身份證照片。
周三，可持續發展與環境部長傅雪蘭（Grace Fu）表示，政府正與各部門合作，逐步推廣N95口罩的分發，包括部署在全島的自動販賣機。
「當然，機器覆蓋全島需要一些時間。因此，我們懇請新加坡人保持耐心，我們將儘快把口罩送到國家的每一個角落，」她說道。
CNA已聯繫可持續發展與環境部，以獲取關於販賣機部署及領取點問題的最新進展。
