保健卫生部副卫生总司长蔡瑞文医生在亚洲新闻台CNA的《Deep Dive》播客。
保健卫生部表示，在新加坡设立养老院公开评级制度是一项值得研究的建议，不过同时也补充，相关框架必须符合本地医疗环境，不能简单照搬海外做法。
保健卫生部副卫生总司长蔡瑞文医生在亚洲新闻台CNA的《Deep Dive》播客中指出，如果要推行类似星级评级制度，除了看服务提供者表现，也必须让消费者了解评级如何运作，避免过度简化医疗照护的复杂性。
“这不仅仅是关乎服务提供者，也包括提升消费者对评级制度的理解能力。”
《8视界新闻网》早前报道，本地两家疗养院即温馨之家（Windsor Convalescent Home）和LC疗养院（LC Nursing Home），因严重违反监管规定而接连被吊销执照后，引发公众对养老院透明度的关注。
这两宗关闭事件引发民众疑虑，认为在决定把亲人送往哪家养老院之前，家属是否应更容易获取有关养老院品质和安全的信息。
我国目前没有养老院公开评级或星级分类制度。
国外已有公开平台
南洋理工大学心理学讲座教授Andy Ho则指出，美国和澳大利亚等地已有公开平台，让家属可查看养老院在安全、员工配置、护理质量和住户体验等方面的表现，有助他们作出更有依据的选择。
“这类系统可让家属更容易比较不同养老院，并作出更明智的决定。”
他认为，一个透明的评估框架可以促使各机构之间形成良性竞争，也能减轻家属负担，因为家属现在往往必须亲自走访多家机构并自行搜集资料。
“如果有一个透明、公开、所有养老院都使用同一套评估标准的系统，那么家属就能更容易、更方便地取得相关信息，并在不必亲力亲为做大量功课的情况下，就能作出明智决定。”
养老院护理涉及多项因素
不过，蔡瑞文医生提醒，养老院护理涉及多项因素，包括地点、收费、特殊护理需求和是否符合住户状况，很难只靠一个评级下定论。
这次讨论也提到，调查报告是否应公开。保健卫生部早前曾告诉CNA，审计结果会直接通知持牌机构，由机构负责尽快进行整改。
由于这类结果可能会引发受法定程序约束的监管程序，在相关监管行动尚未确认之前，保健卫生部不会先通知住户和家属。
蔡瑞文医生说，家属希望安心了解亲人所接受的护理质量，这是可以理解的，但应先给予服务提供者机会纠正问题，再公开相关结果。
他也强调，若养老院发现问题，保健卫生部会先让业者有机会整改，若缺失持续存在，才会采取更强硬行动。
他表示，提升养老院水平不能只靠监管，家属、业者和政府都必须共同参与，才能加强整个养老照护生态
