保健衛生部副衛生總司長蔡瑞文醫生在亞洲新聞台CNA的《Deep Dive》播客。
保健衛生部表示，在新加坡設立養老院公開評級制度是一項值得研究的建議，不過同時也補充，相關框架必須符合本地醫療環境，不能簡單照搬海外做法。
保健衛生部副衛生總司長蔡瑞文醫生在亞洲新聞台CNA的《Deep Dive》播客中指出，如果要推行類似星級評級制度，除了看服務提供者表現，也必須讓消費者了解評級如何運作，避免過度簡化醫療照護的複雜性。
「這不僅僅是關乎服務提供者，也包括提升消費者對評級制度的理解能力。」
《8視界新聞網》早前報道，本地兩家療養院即溫馨之家（Windsor Convalescent Home）和LC療養院（LC Nursing Home），因嚴重違反監管規定而接連被吊銷執照後，引發公眾對養老院透明度的關注。
這兩宗關閉事件引發民眾疑慮，認為在決定把親人送往哪家養老院之前，家屬是否應更容易獲取有關養老院品質和安全的信息。
我國目前沒有養老院公開評級或星級分類制度。
國外已有公開平台
南洋理工大學心理學講座教授Andy Ho則指出，美國和澳大利亞等地已有公開平台，讓家屬可查看養老院在安全、員工配置、護理質量和住戶體驗等方面的表現，有助他們作出更有依據的選擇。
「這類系統可讓家屬更容易比較不同養老院，並作出更明智的決定。」
他認為，一個透明的評估框架可以促使各機構之間形成良性競爭，也能減輕家屬負擔，因為家屬現在往往必須親自走訪多家機構並自行搜集資料。
「如果有一個透明、公開、所有養老院都使用同一套評估標準的系統，那麼家屬就能更容易、更方便地取得相關信息，並在不必親力親為做大量功課的情況下，就能作出明智決定。」
養老院護理涉及多項因素
不過，蔡瑞文醫生提醒，養老院護理涉及多項因素，包括地點、收費、特殊護理需求和是否符合住戶狀況，很難只靠一個評級下定論。
這次討論也提到，調查報告是否應公開。保健衛生部早前曾告訴CNA，審計結果會直接通知持牌機構，由機構負責儘快進行整改。
由於這類結果可能會引發受法定程序約束的監管程序，在相關監管行動尚未確認之前，保健衛生部不會先通知住戶和家屬。
蔡瑞文醫生說，家屬希望安心了解親人所接受的護理質量，這是可以理解的，但應先給予服務提供者機會糾正問題，再公開相關結果。
他也強調，若養老院發現問題，保健衛生部會先讓業者有機會整改，若缺失持續存在，才會採取更強硬行動。
他表示，提升養老院水平不能只靠監管，家屬、業者和政府都必須共同參與，才能加強整個養老照護生態
