据可持续发展与环境部高级政务部长 Janil Puthucheary 周三（11月4日）在国会表示，截至10月，新加坡饮料容器回收机的交易中，超过95%的退款实现了即时到账，未能成功申请的款项将在10个工作日内处理完毕。
对于未能即时到账的交易，很大一部分原因似乎是用户不熟悉退款流程。
为了简化操作，BCRS Limited 已从10月1日起逐步推出数字化退款门户网站。
在新流程下，用户可以通过预填的在线表格提交个人详细信息，而无需再通过电子邮件联系公司。
预计退款将在10个工作日内完成，比之前的最高30个工作日大幅缩短。
扫描二维码即可申请手动退款
Janil 博士是在回答国会议员 Lee Hong Chuang 的提问。Lee 议员关注的是：如果消费者成功回收了饮料容器，但遇到了机器或系统错误，有哪些保障措施？
Lee 议员还询问，部门是否会为机器的可靠性、维护和退款处理建立服务标准，以及如果运营商未能达到这些标准，当局是否会对其进行处罚。
对此，Janil 博士表示，目前已经提供了二维码，引导遇到退款失败的用户填写预填表格，申请手动退款。
这一流程让受影响的消费者能够更轻松地提交申请。
根据9月30日发布的联合媒体事实清单，用户可以扫描服务票据上打印的二维码，或访问 Return Right 网站上传票据照片。
系统将尽可能预填交易详情。用户只需提供剩余信息，包括全名、银行名称和银行账号。
一旦通过验证，通过门户网站提交的退款通常在10个工作日内到账（具体取决于接收银行的处理时间）。如果需要额外信息或验证，部分申请的处理时间可能会延长。
BCRS 已设有服务标准，必要时将考虑进一步处罚
Janil 博士表示，BCRS 将继续优化流程，同时国家环境局 (NEA) 和可持续发展与环境部将密切监督运营商。
“我们确实对 BCRS Limited 设定了服务标准，同时也包括报告标准，涵盖可用性和可靠性等问题，”Janil 博士说。
“我们将与他们合作改进流程（包括退款流程），并在必要时考虑引入进一步的处罚措施。”
过渡期内回收容器超过 4800 万个
在经历了六个月的过渡期后，新加坡的饮料容器回收计划于10月1日正式全面实施。
根据该计划，容量在 150 毫升至 3 升之间的塑料或金属预包装饮料容器需缴纳 10 分钱的可退还押金。
消费者可以通过在指定的 Return Right 回收机处归还合格的空容器来取回押金。
截至9月27日，该计划已收集超过 4800 万个饮料容器。这使得超过 823 吨的材料被用于处理和回收，而非焚烧。
目前已有 1,300 多台 Return Right 回收机投入运行，这意味着超过 90% 的组屋 (HDB) 居民在步行五分钟范围内即可找到回收点。
预计在计划实施的第一年内，回收点的数量将增加到约 2,000 个。
