據可持續發展與環境部高級政務部長 Janil Puthucheary 周三（11月4日）在國會表示，截至10月，新加坡飲料容器回收機的交易中，超過95%的退款實現了即時到帳，未能成功申請的款項將在10個工作日內處理完畢。
對於未能即時到帳的交易，很大一部分原因似乎是用戶不熟悉退款流程。
為了簡化操作，BCRS Limited 已從10月1日起逐步推出數字化退款門戶網站。
在新流程下，用戶可以通過預填的在線表格提交個人詳細信息，而無需再通過電子郵件聯繫公司。
預計退款將在10個工作日內完成，比之前的最高30個工作日大幅縮短。
掃描二維碼即可申請手動退款
Janil 博士是在回答國會議員 Lee Hong Chuang 的提問。Lee 議員關注的是：如果消費者成功回收了飲料容器，但遇到了機器或系統錯誤，有哪些保障措施？
Lee 議員還詢問，部門是否會為機器的可靠性、維護和退款處理建立服務標準，以及如果運營商未能達到這些標準，當局是否會對其進行處罰。
對此，Janil 博士表示，目前已經提供了二維碼，引導遇到退款失敗的用戶填寫預填表格，申請手動退款。
這一流程讓受影響的消費者能夠更輕鬆地提交申請。
根據9月30日發布的聯合媒體事實清單，用戶可以掃描服務票據上列印的二維碼，或訪問 Return Right 網站上傳票據照片。
系統將儘可能預填交易詳情。用戶只需提供剩餘信息，包括全名、銀行名稱和銀行帳號。
一旦通過驗證，通過門戶網站提交的退款通常在10個工作日內到帳（具體取決於接收銀行的處理時間）。如果需要額外信息或驗證，部分申請的處理時間可能會延長。
BCRS 已設有服務標準，必要時將考慮進一步處罰
Janil 博士表示，BCRS 將繼續優化流程，同時國家環境局 (NEA) 和可持續發展與環境部將密切監督運營商。
「我們確實對 BCRS Limited 設定了服務標準，同時也包括報告標準，涵蓋可用性和可靠性等問題，」Janil 博士說。
「我們將與他們合作改進流程（包括退款流程），並在必要時考慮引入進一步的處罰措施。」
過渡期內回收容器超過 4800 萬個
在經歷了六個月的過渡期後，新加坡的飲料容器回收計劃於10月1日正式全面實施。
根據該計劃，容量在 150 毫升至 3 升之間的塑料或金屬預包裝飲料容器需繳納 10 分錢的可退還押金。
消費者可以通過在指定的 Return Right 回收機處歸還合格的空容器來取回押金。
截至9月27日，該計劃已收集超過 4800 萬個飲料容器。這使得超過 823 噸的材料被用於處理和回收，而非焚燒。
目前已有 1,300 多台 Return Right 回收機投入運行，這意味著超過 90% 的組屋 (HDB) 居民在步行五分鐘範圍內即可找到回收點。
預計在計劃實施的第一年內，回收點的數量將增加到約 2,000 個。
