乘客机上闹事 航空公司如何应对

乘客机上闹事 航空公司如何应对？

乘客发出炸弹恐吓、向机组人员动粗、不愿意系上安全带。（图：Twitter/@veratheape, TikTok/simplyhappy777, TikTok/audikhalid）

近期本地频频传出乘客在飞机上闹事的事件，遇上这种情况，航空公司能如何处置他们呢？

新传媒英文新闻网CNA报道，根据国际民用航空组织（ICAO）准则，“失控”或“具破坏性”的乘客指的是那些不遵守在飞机上的行为规则，或不听从机组人员指示的人。

本地过去几周发生的事件就包括乘客在飞机上发出炸弹恐吓、不愿意系上安全带、向机组人员动粗。

国际民用航空组织表示，“失控”或“具破坏性”的乘客可能会对飞机以及机组人员和乘客造成威胁。

新航：乘客可能被列入黑名单

新加坡航空公司告诉CNA，公司是根据国际民用航空组织的准则，来应付无理的乘客。

新航表示：“我们的机组人员在面对失控乘客这方面受过专业的训练，也有能力判断在什么样的情况下需要寻求协助。若有需要的话，机组人员会在飞机降落前就联系地面人员前来提供协助。”

辅警随后也会抵达，为航空公司提供协助。

航空公司事后也会进行内部审查工作，评估事件的严重性。若有必有，他们将给予乘客适当的处分，包括向乘客发出警告信，或将他们列入黑名单。

马航和亚航如何处理

马来西亚航空公司在回复CNA时表示，公司是依据马来西亚民航条例（Malaysian Civil Aviation Regulations）的准则来评估和管理在飞机上不遵守规则的乘客。

在马国民航条例的准则下，所有机组人员都有义务在飞机上采取安全措施，以制止无理乘客的行为。机组人员也会通知航空公司的保安，而航空公司的保安会与机场保安合作，采取行动。

另一方面，亚洲航空公司表示，公司对于任何形式的不当行为采取零容忍的态度。

亚航说：“我们的机组人员在面对无理乘客这方面受过专业训练，而我们也和当地警方和相关官员紧密合作，以确保安全。”

根据劫机和保护飞机及国际机场法令，除了实际的劫持和相关活动之外，其他扰乱行为包括威胁劫持、危害飞机安全或飞机运行区域安全的行为也都是一种犯罪行为。

威胁劫持、危害飞机安全或飞机运行区域安全的最高刑罚是罚款高达50万新元、监禁长达十年，或两者兼施。