近日，多名中国游客在小红书、微博等社交平台吐槽新加坡旅游体验，直指当地物价“贵得离谱”，景点缺乏吸引力，甚至有游客戏称“三天瘦三公斤”。
相关言论引发关注，也让新加坡酒店业资深人士龚锦福深感“隐痛”。
现年65岁的龚锦福，现任远东酒店集团董事经理，曾任新加坡酒店协会第一副主席，拥有超过40年酒店业从业经验。他在接受采访时直言，游客的批评不无道理：新加坡推行“优质旅游”战略，初衷是实现价格与价值同步提升，但现实却是“价涨了，体验没跟上”。
新加坡旅游局数据显示，今年前9个月，新加坡接待游客1288万人次，同比微增2.3%，但游客平均停留天数却下降1.6%。在龚锦福看来，这一数据折射出新加坡旅游的短板——若仅吸引“一夜游”的过境旅客，新加坡终将沦为旅游中转枢纽，这类游客消耗大量资源却鲜有消费，不利于旅游业可持续发展。
要改变这一现状，关键在于打造“唯我独有”的旅游体验。龚锦福提出，新加坡应深耕医疗旅游、本土文化体验等利基市场，将多元文化遗产、小贩美食、本土艺术音乐等元素融合，为游客提供沉浸式体验。
谈及新加坡酒店业的未来，龚锦福喜忧参半。他坦言，随着新加坡国际枢纽地位提升，酒店需求持续旺盛，但行业正面临严峻的人手短缺问题，年轻人不愿投身酒店业，劳动力竞争日益加剧。
龚锦福指出，酒店业曾是新加坡的就业大户，一家新酒店开业往往能创造超千个岗位，但如今该行业已难以满足本地人的就业期待。
这一困境值得行业深思：若无法提供有吸引力的工作机会，酒店业的投资价值和发展前景将打上问号。
同时，他强调，酒店业不能过度依赖科技与自动化。酒店业的核心是人与人的沟通互动，过度科技化会让服务失去“温度”。
此外，酒店业对新加坡发展意义重大——无论是金融、航空还是科技枢纽的建设，都离不开酒店业的支撑。
今年底，深耕酒店业40年的龚锦福将正式荣休，职务由集团副董事经理罗恩接任。回顾职业生涯，他满怀感激：“酒店业给了我精彩的人生，让我周游列国、阅人无数。”即便退休，他也希望能发挥余热，助力年轻一代成长，推动新加坡酒店业持续发展。
中国游客在新加坡旅游体验差的核心原因是旅游产品的价格与价值不匹配，具体可分为以下三点：
性价比偏低 新加坡推行 “优质旅游” 战略的过程中，仅实现了旅游相关消费（如住宿、餐饮等）的价格上涨，却没有同步提升对应的服务质量和体验价值，导致游客觉得 “物价贵得离谱”，付出的成本没有换来对等的游玩感受。
缺乏独特旅游吸引力 新加坡目前没有打造出足够鲜明的 “唯我独有” 的旅游卖点，现有景点难以满足游客的深度体验需求，使得游客产生 “去哪里都无聊，景点没什么可看的” 的感受，无法吸引游客延长停留时间。
易沦为中转式旅游目的地 当下新加坡吸引了不少 “一夜游” 的过境旅客，这类短途停留模式下，游客难以深入体验当地文化与特色，进一步加剧了 “旅游体验差” 的印象，也影响了其他游客对新加坡旅游价值的判断。
