近日，多名中國遊客在小紅書、微博等社交平台吐槽新加坡旅遊體驗，直指當地物價「貴得離譜」，景點缺乏吸引力，甚至有遊客戲稱「三天瘦三公斤」。
相關言論引發關注，也讓新加坡酒店業資深人士龔錦福深感「隱痛」。
現年65歲的龔錦福，現任遠東酒店集團董事經理，曾任新加坡酒店協會第一副主席，擁有超過40年酒店業從業經驗。他在接受採訪時直言，遊客的批評不無道理：新加坡推行「優質旅遊」戰略，初衷是實現價格與價值同步提升，但現實卻是「價漲了，體驗沒跟上」。
新加坡旅遊局數據顯示，今年前9個月，新加坡接待遊客1288萬人次，同比微增2.3%，但遊客平均停留天數卻下降1.6%。在龔錦福看來，這一數據折射出新加坡旅遊的短板——若僅吸引「一夜遊」的過境旅客，新加坡終將淪為旅遊中轉樞紐，這類遊客消耗大量資源卻鮮有消費，不利於旅遊業可持續發展。
要改變這一現狀，關鍵在於打造「唯我獨有」的旅遊體驗。龔錦福提出，新加坡應深耕醫療旅遊、本土文化體驗等利基市場，將多元文化遺產、小販美食、本土藝術音樂等元素融合，為遊客提供沉浸式體驗。
談及新加坡酒店業的未來，龔錦福喜憂參半。他坦言，隨著新加坡國際樞紐地位提升，酒店需求持續旺盛，但行業正面臨嚴峻的人手短缺問題，年輕人不願投身酒店業，勞動力競爭日益加劇。
龔錦福指出，酒店業曾是新加坡的就業大戶，一家新酒店開業往往能創造超千個崗位，但如今該行業已難以滿足本地人的就業期待。
這一困境值得行業深思：若無法提供有吸引力的工作機會，酒店業的投資價值和發展前景將打上問號。
同時，他強調，酒店業不能過度依賴科技與自動化。酒店業的核心是人與人的溝通互動，過度科技化會讓服務失去「溫度」。
此外，酒店業對新加坡發展意義重大——無論是金融、航空還是科技樞紐的建設，都離不開酒店業的支撐。
今年底，深耕酒店業40年的龔錦福將正式榮休，職務由集團副董事經理羅恩接任。回顧職業生涯，他滿懷感激：「酒店業給了我精彩的人生，讓我周遊列國、閱人無數。」即便退休，他也希望能發揮餘熱，助力年輕一代成長，推動新加坡酒店業持續發展。
中國遊客在新加坡旅遊體驗差的核心原因是旅遊產品的價格與價值不匹配，具體可分為以下三點：
性價比偏低 新加坡推行 「優質旅遊」 戰略的過程中，僅實現了旅遊相關消費（如住宿、餐飲等）的價格上漲，卻沒有同步提升對應的服務質量和體驗價值，導致遊客覺得 「物價貴得離譜」，付出的成本沒有換來對等的遊玩感受。
缺乏獨特旅遊吸引力 新加坡目前沒有打造出足夠鮮明的 「唯我獨有」 的旅遊賣點，現有景點難以滿足遊客的深度體驗需求，使得遊客產生 「去哪裡都無聊，景點沒什麼可看的」 的感受，無法吸引遊客延長停留時間。
易淪為中轉式旅遊目的地 當下新加坡吸引了不少 「一夜遊」 的過境旅客，這類短途停留模式下，遊客難以深入體驗當地文化與特色，進一步加劇了 「旅遊體驗差」 的印象，也影響了其他遊客對新加坡旅遊價值的判斷。
