本地一位顾客控诉通过GrabFood订购的超过500新元的食物被扔在垃圾桶旁。隔天他向Grab报告了此事，该公司却只退款50新元。
据悉，名为 Melvin Twj 的网友在8月11日从一家汉堡店订购了价值502.90新元的食物，然而等了两个小时后却一直不见餐点送到，于是他便联系Grab询问情况，却被告知送餐员已经完成送餐，还收到了一张照片作为证明。
但是他从照片上发现，送餐员将食物放在星耀樟宜地下二层停车场入口处的一个垃圾桶旁。
Melvin 决定隔天联系grab，他说 Grab当时表示会提供全额退款。
然而到了8 月 15 日，一名Grab工作人员打电话告诉他，由于送餐员找不到目的地，所以无法送餐。在Melvin Twj指出该地点在谷歌地图上有所显示后，对方说他们会再次检查情况。
五天后，Melvin再次接到一名Grab代表的电话，后者却说送餐员知道地点在哪里，但是无法联系到他。Melvin认为这一说法很荒谬，因为他和这名送餐员从未聊天沟通过。
Melvin Twj写道，鉴于送餐员告诉Grab知道地点，于是他就向负责该地区监控录像的保安了解情况。他们告诉他，当天没有任何送餐员或陌生车辆的踪迹。
但Grab代表则坚持说，送餐员曾试图联系Melvin ，之后他们建议他将食物丢掉，或将其放在安全的地方。即使在进一步澄清后，Grab代表仍重申不能提供任何退款。
Melvin Twj表示， Grab的经理在28日又联系他，称送餐员收到指示，处理食物或将其留在安全地方。
该经理在上周四（1日）再次解释，处理这一订单的工作人员起初建议送餐员丢弃（dispose）。但当送餐员指出所订餐点价格不低而表示担忧时，工作人员建议他把食物放到保安岗上。
但送餐员认为，可能会有人偷走这些食物，工作人员回复说，如果没有安全的地方放好食物，最好是丢掉。由于没有合适的地点，送餐员最终选择丢掉这些食物。
Melvin气愤表示，无法接受餐食被丢失，认为送餐员不专业、不负责任，尽管已经尝试各种方式联系不同的Grab工作人员，但仍无法获得500元的全额退款，Grab只愿意退款50元。
他已在脸书（Facebook）公开事情原委，然而双方各执一词，目前Grab仍未向媒体澄清此事。
