本地一位顧客控訴通過GrabFood訂購的超過500新元的食物被扔在垃圾桶旁。隔天他向Grab報告了此事，該公司卻只退款50新元。
據悉，名為 Melvin Twj 的網友在8月11日從一家漢堡店訂購了價值502.90新元的食物，然而等了兩個小時後卻一直不見餐點送到，於是他便聯繫Grab詢問情況，卻被告知送餐員已經完成送餐，還收到了一張照片作為證明。
但是他從照片上發現，送餐員將食物放在星耀樟宜地下二層停車場入口處的一個垃圾桶旁。
Melvin 決定隔天聯繫grab，他說 Grab當時表示會提供全額退款。
然而到了8 月 15 日，一名Grab工作人員打電話告訴他，由於送餐員找不到目的地，所以無法送餐。在Melvin Twj指出該地點在谷歌地圖上有所顯示後，對方說他們會再次檢查情況。
五天後，Melvin再次接到一名Grab代表的電話，後者卻說送餐員知道地點在哪裡，但是無法聯繫到他。Melvin認為這一說法很荒謬，因為他和這名送餐員從未聊天溝通過。
Melvin Twj寫道，鑒於送餐員告訴Grab知道地點，於是他就向負責該地區監控錄像的保安了解情況。他們告訴他，當天沒有任何送餐員或陌生車輛的蹤跡。
但Grab代表則堅持說，送餐員曾試圖聯繫Melvin ，之後他們建議他將食物丟掉，或將其放在安全的地方。即使在進一步澄清後，Grab代表仍重申不能提供任何退款。
Melvin Twj表示， Grab的經理在28日又聯繫他，稱送餐員收到指示，處理食物或將其留在安全地方。
該經理在上周四（1日）再次解釋，處理這一訂單的工作人員起初建議送餐員丟棄（dispose）。但當送餐員指出所訂餐點價格不低而表示擔憂時，工作人員建議他把食物放到保安崗上。
但送餐員認為，可能會有人偷走這些食物，工作人員回覆說，如果沒有安全的地方放好食物，最好是丟掉。由於沒有合適的地點，送餐員最終選擇丟掉這些食物。
Melvin氣憤表示，無法接受餐食被丟失，認為送餐員不專業、不負責任，儘管已經嘗試各種方式聯繫不同的Grab工作人員，但仍無法獲得500元的全額退款，Grab只願意退款50元。
他已在臉書（Facebook）公開事情原委，然而雙方各執一詞，目前Grab仍未向媒體澄清此事。
