新加坡通讯及新闻部高级政务部长普立杰医生在国会上回应了议员们关于政府如何确保数字化进程中不落下老年人和弱势群体的问题。普立杰医生强调了“数字优先但不唯数字”的策略，并介绍了政府在这一领域的三项主要措施。
首先，政府致力于使数字服务易于使用，并遵循数字服务标准（DSS），确保服务的可访问性、包容性、可用性和相关性。政府科技局（GovTech）提供中央诊断工具，帮助机构发现并改进服务中的可用性和可访问性问题。
其次，政府有意识地为那些无法自行实现数字化的公众提供非数字替代方案。例如，中央公积金局（CPF）和建屋发展局（HDB）提供现场和联络中心服务，以协助在网上交易有困难的人。此外，ServiceSG中心将多种服务集中在一个地点，简化了公民的体验，并计划在2024年底前在兀兰和红山增设两个中心，以扩大服务范围。
第三，政府持续帮助人民提升数字技能，并通过“数码技能益终身”框架（DSL）等计划，使新加坡人能够安全地在数字空间中进行日常任务。同时，政府数字办公室推出的“老年人走向数字化”计划，专门为老年人等弱势群体提供学习基本数字技能的支持。
普立杰医生还回应了议员杨益财先生关于如何帮助老年人更好地融入数字社会的询问。他表示，政府有多项培训计划，并培训了“银发数字大使”作为同龄人的影响力者。政府也在教育公众，特别是老年人，如何在网上交易时更好地保护自己，同时强调维护在线交易的信任至关重要。
普立杰医生强调，政府并不强制老年人上网，而是希望他们能够根据自己的选择，通过各种方式进行交易。同时，政府也在确保公共服务官员通过数字化支持，提供高效、安全且优化的服务。
