新加坡通訊及新聞部高級政務部長普立傑醫生在國會上回應了議員們關於政府如何確保數字化進程中不落下老年人和弱勢群體的問題。普立傑醫生強調了「數字優先但不唯數字」的策略，並介紹了政府在這一領域的三項主要措施。
首先，政府致力於使數字服務易於使用，並遵循數字服務標準（DSS），確保服務的可訪問性、包容性、可用性和相關性。政府科技局（GovTech）提供中央診斷工具，幫助機構發現並改進服務中的可用性和可訪問性問題。
其次，政府有意識地為那些無法自行實現數字化的公眾提供非數字替代方案。例如，中央公積金局（CPF）和建屋發展局（HDB）提供現場和聯絡中心服務，以協助在網上交易有困難的人。此外，ServiceSG中心將多種服務集中在一個地點，簡化了公民的體驗，並計劃在2024年底前在兀蘭和紅山增設兩個中心，以擴大服務範圍。
第三，政府持續幫助人民提升數字技能，並通過「數碼技能益終身」框架（DSL）等計劃，使新加坡人能夠安全地在數字空間中進行日常任務。同時，政府數字辦公室推出的「老年人走向數字化」計劃，專門為老年人等弱勢群體提供學習基本數字技能的支持。
普立傑醫生還回應了議員楊益財先生關於如何幫助老年人更好地融入數字社會的詢問。他表示，政府有多項培訓計劃，並培訓了「銀髮數字大使」作為同齡人的影響力者。政府也在教育公眾，特別是老年人，如何在網上交易時更好地保護自己，同時強調維護在線交易的信任至關重要。
普立傑醫生強調，政府並不強制老年人上網，而是希望他們能夠根據自己的選擇，通過各種方式進行交易。同時，政府也在確保公共服務官員通過數字化支持，提供高效、安全且優化的服務。
