华侨银行客户从本月起，将能陆续通过数码银行应用程序新增的通话功能，直接联系银行客服。（图：华侨银行）
华侨银行客户从本月起，将能陆续通过数码银行应用程序新增的通话功能，直接联系银行客服，以防被诈骗；身在海外的客户也可使用该功能，且无需支付国际直拨费用（IDD）。
华侨银行数据显示，个人与企业客户每月从海外拨打的来电超过8000通。通过应用程序内的通话功能，可大幅降低客户身在国外时，因疑似信用卡欺诈或账户安全问题而无法及时求助的风险。
银行指出，由于通话功能嵌入在应用程序中，几乎不可能被诈骗分子仿冒，有助客户分辨银行来电的真伪，提升对冒名来电诈骗的防范意识。
用户须先以生物认证或登录凭证登入，并搭配数码或实体保安编码器进行双重认证。若客户在通话中要求进行高风险交易，银行客服人员才会额外提出安全验证问题，以加强保障。
银行表示，随着诈骗集团越来越擅长透过钓鱼手法取得短信一次性密码，银行业正逐步减少对该验证方式的依赖。同时，由于个人信息在网络上日益容易被获取，安全问题的防护效力也随之减弱。
除客户主动致电银行外，华侨银行也计划由客服中心及反诈骗团队通过应用程序主动联系客户。银行计划自2026年上半年起，率先通过该功能联系企业银行客户。
