華僑銀行客戶從本月起，將能陸續通過數碼銀行應用程式新增的通話功能，直接聯繫銀行客服。（圖：華僑銀行）
華僑銀行客戶從本月起，將能陸續通過數碼銀行應用程式新增的通話功能，直接聯繫銀行客服，以防被詐騙；身在海外的客戶也可使用該功能，且無需支付國際直撥費用（IDD）。
華僑銀行數據顯示，個人與企業客戶每月從海外撥打的來電超過8000通。通過應用程式內的通話功能，可大幅降低客戶身在國外時，因疑似信用卡欺詐或帳戶安全問題而無法及時求助的風險。
銀行指出，由於通話功能嵌入在應用程式中，幾乎不可能被詐騙分子仿冒，有助客戶分辨銀行來電的真偽，提升對冒名來電詐騙的防範意識。
用戶須先以生物認證或登錄憑證登入，並搭配數碼或實體保安編碼器進行雙重認證。若客戶在通話中要求進行高風險交易，銀行客服人員才會額外提出安全驗證問題，以加強保障。
銀行表示，隨著詐騙集團越來越擅長透過釣魚手法取得簡訊一次性密碼，銀行業正逐步減少對該驗證方式的依賴。同時，由於個人信息在網絡上日益容易被獲取，安全問題的防護效力也隨之減弱。
除客戶主動致電銀行外，華僑銀行也計劃由客服中心及反詐騙團隊通過應用程式主動聯繫客戶。銀行計劃自2026年上半年起，率先通過該功能聯繫企業銀行客戶。
