新加坡/雅加达：31岁的卡特琳·卡里娜（Catrine Carina）怀孕七个月，正准备回印度尼西亚生产。周日（9月6日），当她准备在樟宜机场登机时，才得知她的航班被取消了。
由于与丈夫翁明兴（Weng Ming Xing）同行，她此前听说航班受到了影响，但起初并未意识到自己的航班也会成为被取消的航班之一。由于距离雅加达苏加诺-哈达机场约180公里的安纳克-克拉卡托火山（Mount Anak Krakatau）爆发，新加坡航空（SIA）至少有19个航班被取消。
作为印度尼西亚主要的国际和国内航班枢纽，该机场最初宣布暂停运行至雅加达时间凌晨5:30（新加坡时间6:30），但随后该时间被多次延长。
根据机场提供的数据，周日凌晨1:30至下午1:30期间，共有301架航班受到影响，包括取消、延误、改道至其他机场以及其他运行中断。其中，国内航班233架，国际航班58架，货运航班10架。
目前，运营计划于新加坡时间凌晨1点恢复。
这次航班取消打乱了卡里娜女士的计划。她原打算生产后在印尼停留至明年，而29岁的翁先生则计划在一周后飞回新加坡。
由于安纳克-克拉卡托火山在2026年9月6日的活动，卡特琳·卡里娜和翁明兴成为了受影响的乘客之一。（照片：CNA/Alyssa Tan）但由于火山灰导致旅行恢复时间不确定，这对夫妇的计划目前处于悬而未决的状态。
在2号航站楼的新航服务柜台附近，卡里娜女士告诉CNA，根据重新安排的航班起飞时间，她可能需要重新开具一份“适航”医疗证明。
对于孕妇来说，适航证明通常需要在起飞前7到10天内开具。
“我们原本认为两小时的飞行对我来说没问题，结果突然发生了这件事，”卡里娜女士说。
当被问及为何在得知火山爆发的消息后仍前往机场时，身为厨师的翁先生表示，他们检查了新航官网，并没有迹象表明航班会被取消。
他后来意识到航空公司发送了短信，但他们在匆忙赶往机场的过程中漏看了。
其他几位旅客也告诉CNA，他们没有收到航空公司的任何通知，或者被新航App给出了错误的确认信息。
47岁的蒂娜·森（Tina Seng）表示，她收到一条来自酷航（Scoot）的消息称航班已取消。
然而，由于她是通过新航预订的，且酷航消息中的预订参考号与新航提供的不一致，她不确定该消息是否真实。
她在新航App上检查航班状态，显示为“已确认”，于是带着丈夫和两个女儿前往机场。
这家人原计划在九月假期前往雅加达探望住在当地的亲人。
新航将协助他们重新预订航班，但从事销售工作的森女士担心，如果飞抵雅加达后情况恶化，他们会被困在那里。
“这将成为另一个问题，”她说，因为学校将在9月14日开学。“我们还在考虑是否继续前往，因为无法预测会发生什么。”
2026年9月6日，受安纳克-克拉卡托火山活动影响而航班被取消的乘客在樟宜机场2号航站楼出发大厅的新加坡航空服务柜台前等待。（照片：CNA/Alyssa Tan）一名要求化名为艾哈迈德（Mr Ahmad）的新加坡旅客表示，他正准备去雅加达度假，他的妻子、孩子和岳父母原定于周二与他汇合。
37岁的艾哈迈德说，除了在九月假期以及开始新工作前与家人共度时光，他们在雅加达没有特别的计划。
他听说火山爆发影响了航班，但因为新加坡航空没有通知他航班取消，所以还是去了机场。
机场的航空公司代表告诉他，只要保留收据，他可以申请报销前往机场的交通费用。
雅加达方面的情况
在雅加达苏加诺-哈达国际机场，55岁的坦桑尼亚商人穆罕默德·阿克巴尔（Muhammad Akbar）一路走到了登机口，才被告知他上午9:30飞往曼谷的航班被取消了。
“我已经拿到了登机牌，通过了出入境检查，已经到了登机口——然后他们告诉我们航班取消了，要求我们重新出去，”他说。
2026年9月6日，乘客在雅加达苏加诺-哈达国际机场3号航站楼等待。机场当局因安纳克-克拉卡托火山活动取消了航班。（照片：CNA/Wisnu Agung Prasetyo）他表示，还没有收到关于具体情况的解释或后续处理信息的通知。
“我知道有火山爆发，但我们需要解决方案，”他说。
阿克巴尔先生原本要去曼谷出差，现在必须调整酒店、车辆和机场接送安排。
“但在没有确定性的情况下，我无法进行这些调整，”他说。
苏加诺-哈达机场出现了长长的排队队伍，滞留的乘客在等待重新安排航班、抢占替代航班席位或申请退款。
许多人盯着手机，试图拨打航空公司热线或联系旅行社寻找替代方案。
在航站楼的其他地方，那些已经等待数小时的人们随处休息。
有些人疲惫地瘫在椅子上，有些人坐在地板上或靠在行李箱上，盯着离港屏幕，等待任何能够离开的信号。
在荷兰首都阿姆斯特丹工作的餐厅员工阿德里亚（Ms Adria）形容这种情况为“巨大的麻烦”。
她周日凌晨飞往阿姆斯特丹的航班被取消，虽然被转到了阿联酋航空的航班，但她不确定是否能起飞。
“一切都安排好了。我不得不给公司打电话，还要通知接我的人，”这位46岁的女性说。
46岁的阿德里亚表示，她原定于周日凌晨飞往阿姆斯特丹，随后被告知航班取消。（照片：CNA/Nivell Rayda）她的机票可以更换，但她被告知酒店住宿费用不予报销，因为火山爆发被视为自然灾害。
“这令人沮丧，尤其是如果这种情况持续很长时间，会变得非常困难，”她说。阿德里亚周六晚上住在朋友家，但她说如果情况继续拖延，她可能会回到中爪哇的特门贡故乡。
“我可能会重新安排时间，等一周或直到情况好转后再回来，”她说。
另一位化名为琳达（Linda）的40岁印尼女性告诉CNA，尽管知道机场关闭，她还是在上午11点前往机场，试图碰碰运气，搭乘下午1:30飞往巴厘岛的航班。
她在登巴萨的一家医院工作。
“但面对如此的不确定性，我最终决定申请退款，”她说。
在排队两小时后，她拿到了退款。
“等待时间很长，但我认为值得。除了排队久之外，工作人员其实非常有帮助。拿到退款让我有更多灵活性去寻找回巴厘岛的其他方式。”
她说，她现在将尝试预订前往中爪哇日惹或三宝垄的火车，看看能否从那里飞往巴厘岛。
“我认为这比留在机场等待一个不确定的重启时间要好。”
