内政科技局目前已接收四台人形机器人，并已展开测试和研究，开发符合本地环境的软件和程序，从而辅助内政团队工作。图为其中一台人形机器人。（联合早报）
作者 陈慧婷
在海底捞吃火锅，却差点被“服务员”掀桌？
在美国加州一家海底捞餐厅，一台原本负责炒热气氛的机器人日前突然“失控”，不停靠近餐桌、持续“狂舞”，打翻桌上的食物。
顾客从一开始的惊讶与好奇，逐渐变成不安与围观，现场气氛也从热闹转为紧张。最终，三名员工不得不合力将它按住，才让这场意外收场。
类似的失控事件，并非个例。
早在今年2月，中国网络上就广泛流传一段视频：一台正在表演的机器人突然失去平衡倒地。工作人员上前查看，没想到下一秒却被对方一脚踢中脸部，当场受伤流血。
工作人员上前查看，没想到下一秒却被对方一脚踢中脸部，当场受伤流血。（视频截图）
机器人不只会“失手”，还会“吓人”。
3月5日，在澳门街头，一名老妇人正低头使用手机时，被身后一台突然靠近的机器人吓了一大跳，当场斥责对方。警方到场后，将涉事机器人“押送”回所属店铺，这起事件也被网友戏称为“全球首例机器人被捕事件”。
澳门警方星期三（3月18日）发布声明称，女子未受伤，也未与机器人发生身体接触，但仍被送院检查。她随后出院，也未就此事提出指控。
人机纠纷谁来负责？
正如iRobot创办人Rodney Brooks所提醒的：
当下的人形机器人，在真实复杂的环境中仍称不上“足够安全”。他甚至建议公众与其保持至少三米距离。因为一旦跌倒或动作失控，所产生的冲击力，可能远比想象中更大。
比起机器人本身的风险，更复杂的问题在于：
当“人机冲突”发生时，责任该由谁承担？
目前，全球范围内尚未有完善、明确的法律体系来规范人形机器人。无论是伤人、惊吓，还是操作失误，往往难以界定责任归属。
是制造商的设计问题？是操作者的疏忽？还是使用场景的管理不当？
由于法律框架的缺失，保险公司对相关风险也持谨慎态度。即使承保，一旦发生纠纷，行业各方也缺乏明确的法律依据来维护自身立场。
上海虽已在2024年发布全球首个《人形机器人治理导则》，提出要建立风险防控机制与应急处理方案，并强调机器人不得威胁人类安全与尊严，但这些仍属于“指导原则”，距离真正具有约束力的法律，还有一段距离。
无法逆转的趋势：机器人正走向普及化
尽管存有争议，人形机器人的发展却没有停下脚步，反而加速前行。
去年8月15日至17日，北京举办首届“世界人形机器人运动会”，来自16个国家的500多台机器人同场竞技，踢足球、跑步、打拳、走秀，各显其能。
去年在央视春晚表演扭秧歌的宇树科技机器人，今年亦再度登上中国春晚舞台展示武术，持续引发关注。
据中国媒体报道，春晚播出两小时内，相关订单量激增150%。
京东平台上包括“春晚同款”在内的多款机器人产品，一上架数分钟即被抢购一空。
魔法原子、宇树科技、松延动力等品牌迅速售罄，其中两台售价近63万元人民币（约11.52万新元）的GALBOT通用机器人G1亦被秒空。
宇树科技创始人王兴兴说：
人形机器人发展仅约三年，仍处于快速升温阶段。今年全球出货量预计达数万台，其中宇树有望占1万至2万台。
放眼全球，根据金融公司摩根士丹利（Morgan Stanley）预测，到了2050年，全球或将有近10亿台人形机器人参与工作。
绝大多数将在工厂、物流中心、医院、商店、餐饮行业和建筑工地上班。不仅如此，还会有数千万人形机器进入家庭，承担繁琐耗时的家务。
换句话说，全球正迎向“人机共存”的新社会。
新加坡也正探索机器人的运用
面对人口老龄化与劳动力短缺，本地企业正积极探索人形机器人的应用场景，包括物流、医疗、安保与设施管理等领域。
弗雷斯特研究公司（Forrester Research）的2025年全球调查显示，69%的企业已计划或正在采用人形机器人，因为在重复、繁琐且耗时的流程中使用机器人，可将处理错误减少40%，并降低20%的人工成本。
弗雷斯特研究公司首席分析师戴鲲指出：
在新加坡，银行、公共医疗机构、交通运营商及大型设施管理公司，连同物流与先进制造企业，都在研究机器人部署方案。
新加坡目前拥有超过300家机器人相关企业，较2023年的逾200多家多出50%。
根据2024年国际机器人联合会的报告，新加坡是机器人密度全球第二的国家，每一万名工人对应的机器人数量达到770台。
去年，新加坡内政科技局投入1亿新元，打造全球首个专注于公共安全的内政团队人形机器人中心（Home Team Humanoid Robotics Centre，简称H2RC）。
内政团队人形机器人中心的主要目标，是开发能在本地环境中自主运作的人形机器人，协助执行“肮脏”（dirty）、“单调”（dull）和“危险”（dangerous）等统称为“3D”的任务，协助内政团队人员执行任务，从而减少安全风险。
该中心预计在2026年中旬完成建设。人形机器人将于2027年中旬被调派到火患、危险物质泄漏或搜救行动现场。
内政团队人形机器人中心是全球首个专注公共安全的人形机器人发展中心。（联合早报）
此外，南洋理工大学也与德国企业舍弗勒合作成立联合实验室，致力于优化人形机器人的关键部件，使其更轻量、更节能、成本更低，并具备更接近人类的动作能力。
主管能源与科技事务的人力部长陈诗龙医生（右二）于2025年11月27日为实验室主持开幕仪式，并了解南大与舍弗勒过去八年的部分研发成果。（联合早报）
未来，机器人不再只是辅助工具，而是社会运作的主要构成部分。
它们能够解决人类的问题，却也带来新的挑战：不少工作岗位将被取代、生活对AI的高度依赖，以及人机纠纷中的责任界定……
如果说人类已经学会了与病毒共存，那么接下来的功课，肯定就是学习“如何与机器人和平共处”。
