张溶芳。（图：Facebook/星展银行）
“这是我的钱！你如果不让我把钱全部取出来的话，我就关闭我所有的星展银行账户！”
这番话，就是星展银行职员张溶芳去年在平安夜听到的其中一句话。
星展银行星期天（28日）通过社交媒体Facebook，分享了一起有关分行职员成功阻止老妇被骗走19万血汗钱的故事。
去年平安夜，怀孕38周的张溶芳在星展银行位于淡滨尼世纪广场购物中心（Century Square）分行执勤。当天下午，一名老妇走入分行，坚持取出她账户里的19万元存款。
老妇表示取钱是为了自用，便迅速将目光转移到手机上。当张溶芳继续询问更多细节时，老妇就厉声说道：“是我女儿推荐的投资！”
张溶芳当下认为老妇的行为非常可疑，因为大多数顾客并不会一次过把储蓄全部取出来。
“从她的肢体语言来看，我总觉得有人通过电话在指引她。”
张溶芳继续追问要求老妇出示验证文件、投资产品的详情等，甚至要求致电给她的家人确认此事。不过，老妇一一拒绝了这些要求。
无奈之下，张溶芳只好将事件通报给星展银行的反诈骗小组（Anti-Scam Team），而小组也确认，老妇很可能是诈骗受害者。
老妇被告知对方可能是骗子后，就变得非常激动，甚至威胁关闭她所有的账户。与此同时，银行在老妇的账户设置警报，确保其他分行不会发放这笔资金。银行也报警，警方确认老妇是诈骗受害者。
原来，老妇被诈骗者告知她“正被调查”，并且必须交出自己的积蓄。骗子甚至教她告诉银行职员，这笔钱是用于投资和个人用途，还坚持全程通话，监督她取钱的过程。
“圣诞节过去几天后，老妇回到了银行分行。这次，她带着巧克力，以答谢工作人员。”
张溶芳指出，回想起来，她非常庆幸自己当天在场。
“有些人问我为什么这么接近生产日还坚持工作，但是对我而言，继续做我热爱做的事情很重要。那就是服务社区。”
