張溶芳。（圖：Facebook/星展銀行）
「這是我的錢！你如果不讓我把錢全部取出來的話，我就關閉我所有的星展銀行帳戶！」
這番話，就是星展銀行職員張溶芳去年在平安夜聽到的其中一句話。
星展銀行星期天（28日）通過社交媒體Facebook，分享了一起有關分行職員成功阻止老婦被騙走19萬血汗錢的故事。
去年平安夜，懷孕38周的張溶芳在星展銀行位於淡濱尼世紀廣場購物中心（Century Square）分行執勤。當天下午，一名老婦走入分行，堅持取出她帳戶里的19萬元存款。
老婦表示取錢是為了自用，便迅速將目光轉移到手機上。當張溶芳繼續詢問更多細節時，老婦就厲聲說道：「是我女兒推薦的投資！」
張溶芳當下認為老婦的行為非常可疑，因為大多數顧客並不會一次過把儲蓄全部取出來。
「從她的肢體語言來看，我總覺得有人通過電話在指引她。」
張溶芳繼續追問要求老婦出示驗證文件、投資產品的詳情等，甚至要求致電給她的家人確認此事。不過，老婦一一拒絕了這些要求。
無奈之下，張溶芳只好將事件通報給星展銀行的反詐騙小組（Anti-Scam Team），而小組也確認，老婦很可能是詐騙受害者。
老婦被告知對方可能是騙子後，就變得非常激動，甚至威脅關閉她所有的帳戶。與此同時，銀行在老婦的帳戶設置警報，確保其他分行不會發放這筆資金。銀行也報警，警方確認老婦是詐騙受害者。
原來，老婦被詐騙者告知她「正被調查」，並且必須交出自己的積蓄。騙子甚至教她告訴銀行職員，這筆錢是用於投資和個人用途，還堅持全程通話，監督她取錢的過程。
「聖誕節過去幾天後，老婦回到了銀行分行。這次，她帶著巧克力，以答謝工作人員。」
張溶芳指出，回想起來，她非常慶幸自己當天在場。
「有些人問我為什麼這麼接近生產日還堅持工作，但是對我而言，繼續做我熱愛做的事情很重要。那就是服務社區。」
