苦等约九个小时后 酷航才告知取消航班乘客表不满

2025年01月17日   •   9576次阅读

有乘客申诉,近日准备搭乘一趟从马来西亚马六甲飞往新加坡的酷航航班时,被工作人员告知因天气原因而迟迟无法起飞,等了约九小时后才得知飞机出现了技术问题。(图:受访者提供)

有乘客申诉,近日准备搭乘一趟从马来西亚马六甲飞往新加坡的酷航航班时,被工作人员告知因天气原因而迟迟无法起飞,期间还让他们登机后又再下机,共等了约九小时后才通知飞机出现技术问题,怒斥不仅浪费了他们的时间,还影响其他安排,因此向酷航索赔。

这趟受影响的酷航TR403航班原定上星期五(10日)晚上10点15分从马六甲出发,晚上11点10分飞抵新加坡。

受影响乘客之一的林先生接受《8视界新闻网》访问时说,他上星期六需要到新加坡出席活动,于是买了四张酷航TR403航班的机票,准备带着太太、同事和孩子一同飞往新加坡。

他们一行人出发当晚8点多抵达马六甲国际机场,完成了登记手续后便过关卡到候机室等候。

由于飞往新加坡的航行时间很短,他们原本想着飞抵新加坡后才吃晚餐,但没想到到了原定起飞时间时,仍未见飞机的踪影。

“那时我查看了FlightRadar航班信息,看到前一趟航班因为天气原因出现延误,这能理解。”

林先生说,飞机最后在晚上11点多抵达马六甲,但他们等到凌晨12点左右仍却还未能登记,令他开始感到不对劲。

“我看到有很多技术人员站在飞机旁,一直查看飞机引擎。我就去问工作人员,到底是出了什么问题,为什么一直还不能登机?他们就跟我说是因为天气的原因。”

到了凌晨1点左右,林先生的孩子开始因为肚子饿而闹别扭,很多乘客也开始等得不耐烦。当时,酷航工作人员给乘客派发了矿泉水和面包,但还是没有让乘客登机。

“很多乘客一直问他们到底是什么问题,是不是飞机出现故障,但他们却一直说是天气的原因。”

受影响乘客不停上前询问工作人员,想要了解飞机为何迟迟未起飞,工作人员仅表示因天气原因而延误。(图:受访者提供)

直到凌晨2点30分,工作人员终于通过广播让乘客登机。林先生说,他一上机就睡了一会儿,但大约半小时醒来后发现,飞机竟然还没有起飞。

他表示,当时机长通过广播告知乘客,由于飞机引擎无法启动,飞机必须返回机库,于是要求所有乘客下机。

“我听到后非常生气,因为我们等了很久,致歉也有问他们飞机到底是不是有问题,但他们一直讲是天气原因。为什么不能提早告诉我们飞机不能飞,我们也可以另作安排,而不是让我们从晚上8点等到凌晨4点。”

受影响乘客被告知飞机引擎无法启动,被要求下机。(图:受访者提供)

林先生表示,由于航班临时被取消,他们一行人别无选择,只能在凌晨5点多开车到新山,再从新山坐车到新加坡,他们抵达新加坡时已是早上10点多,险些无法出席已安排好的活动。

他指出,这起事件让他损失了新加坡酒店的费用,而且他还需另外支付从新山到新加坡的车费,以及燃油费、通行费和其他费用。有鉴于此,他事后已向酷航索赔大约6200令吉(约1881新元),包括机票在内。

林先生也提到,航班取消后,他曾致电酷航客服做出这项要求,但客服仅表示会提供礼券作为赔偿,而要求退票的话则需20天处理,另外还需14天才能过账。

“我认为这个是他们飞机故障的问题,所以我希望他们可以赔偿我的机票,以及所有其他损失。”

酷航在星期六中午12点40分给受影响乘客发信息,要求乘客在下午1点30分前往酷航柜台,搭乘长途巴士前往新加坡。(图:受访者提供)

根据林先生提供的简讯截图,酷航在上星期六中午12点40分给受影响乘客发信息,要求他们在下午1点30分前往酷航柜台,搭乘长途巴士前往新加坡。

酷航:马六甲机场油罐车出问题 飞机无法添油

针对这起事件,酷航发言人回复《8视界新闻网》询问时说,由于马六甲国际机场的油罐车出问题,导致飞机无法添油,TR403航班因此不得不取消。

发言人说,酷航事后为受影响的乘客提供住宿和餐点,也安排他们在星期六下午2时搭乘替代交通工具前往新加坡,并为所造成的不便致歉。

“由于上周末新加坡及周边地区的天气恶劣,导致数趟航班出现延误或要重新安排起飞时间。”

发言人也表示,乘客和机组人员的安全和福祉是他们的首要考量,航空公司会继续密切留意天气情况,并且在必要时做出操作上的调整,他们也会继续为受影响的乘客提供所需援助。

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