一、课程背景
为了应对人口老化，新一轮的医疗体制改革已经成为全世界关注的热点。中国医改也正在如火如荼地进行，医院管理者面对着非常严峻的挑战。作为新一代的医院领导，必须学习如何认识与应付新的变化、向世界一流医院看齐，以更好地为国家和本地区的社会和发展保驾护航。同时，医院各级管理者及业务骨干也要学习如何巩固与加强医院的知识资本，如何发挥人才的最大作用，如何在引进先进的治疗手段和医疗设备的同时，引进同样重要的管理方法，以便利用有限资源创造最佳的社会效益。本院设计和开发的医院管理系列课程能够满足中国各类型医院的培训需求。
现代医院管理系列培训课程成功举办至今，已举办了300多期，将近万名中国医院院长和医院中、高级管理人员参加，特别是有来自中山大学第一附属医院、南方医院、广东省中医院、广州市第一人们医院、深圳市儿童医院等数十家广东的医院学员参加学习。学院利用自身多年来对新加坡医疗保健体系的研究和了解，将其先进的管理模式、理念及程序通过培训的方法引入中国医疗卫生机构，使中国的医疗卫生事业更快速地适应时代的发展变化，接轨国际化医院经营管理方式，进一步优化医院服务质量，提高医院竞争力。参加培训的学员普遍反映，通过学习，观念得到更新、视野更加宽阔，医生护士与行政人员更能够互相体谅，对未来的事业和发展更有信心。
二、培训对象：
卫生厅、卫生局各级领导
大型医院院长及书记
医院课室主任、护理主任及行政后勤课室主管
三、课程目标：
学习与借鉴新加坡及世界先进医院的管理理念与方法
深入探索新加坡管理经验与中国国情的结合
提升学员的医院管理技能
实地考察与感受新加坡医院的卓越管理成果
四、课程设置：
4.1现代医院高级管理课程（7天行程）
此课程为7天行程，包含新加坡6次授课，2次医院参访，1天城市人文考察。
新加坡国际管理学院保留适当调整课程的权利，参观和交流活动可能会配合接待机构的工作日程相应调整。
此培训课程也可根据贵方培训需求进行相应微调。
课程举办日期：2018年10月14至20日 ，以及12月2日至8日
4.2 部分课题大纲
课题
内容大纲
新加坡医疗保健制度与医院精细化管理
1. 医疗卫生改革的主要里程碑
2. 新加坡医疗改革的指导思想
3. 医疗保健制度的“三剑客”
4. 新加坡公立医院管理改革
5. 医疗集团成立的目的与实施
6. 构建“人性化”的医院
医院全面绩效管理
1. 人力资源与组织的发展
2. 全面绩效管理系统
3. 核心能力—医院价值观的体现
4. 绩效评估的范围
5. 制定绩效目标的原则
6. 医院绩效考核体系的关键成功因素
医院领导者的创新思维
1. 创新的重要性
2. 创意与创新的关系
3. 创新的定义与种类
4. 创造力的开发
5. 建设创新文化
医院战略规划和平衡记分卡的应用
1. 医院“卓越经营模式”的应用
2. 面对不断增长的医疗需求现代“医联体”的挑战
3. 使用平衡记分卡将战略规划转化为目标的框架
4. 新加坡“卓越经营模式”中的素质级（SQC）和优质级（SQA）体系
医院风险防范与危机管理
1. 医院危机管理
2. 危机管理的误区
3. 危机分类分析
4. 积极的媒体关系
“心件”工程医院服务质量提升
1. 服务是“心件”工程
2. 服务感知质量
3. 服务战略规划
4. 以顾客为服务关注点
5. 超越客户期望
6. 服务补救
7. 建立服务文化框架
4.3部分拟邀请授课讲师简介
陈丽颖 (Ms. Chen Li Ying) 院长
澳大利亚James Cook University工商管理硕士 ( MBA）。现任新加坡国际管理学院院长，医院管理中心主任、国际认证的高级培训师/咨询师，是新加坡教育部批准的管理类合格讲师。
多年来专注于中国及新加坡医院管理培训与咨询工作、新加坡医疗保健体制与医院重组的研究，专长医院优质服务、设计思维、第三方满意度调查、有效激励、领导技能和培训师培训等。
陈老师教授过三百多期医院管理培训课程，并为多家医院进行“医院优质服务体系建设”和“质量与安全体系建设项目”的咨询工作，学员遍布各级医疗机构。
杨威荣（Prof. Yeong Wee Yong）教授
新加坡国际管理学院创始人、顾问院长。
杨威荣教授早年毕业于新加坡南洋大学，获数学荣誉理学士学位，后负笈加拿大安大略省滑铁卢大学，获数学硕士及管理科学博士学位。1979年回国后执教于新加坡国立大学企业管理学院，除负责教学与研究工作之外，杨教授也长期担任大学内不同的行政要职，如大学理事会(University Council) 理事、大学学术委员会 (UniversitySenate)委员、企业管理学院及企业管理研究生院常务副院长、决策科学系主任、企业管理研讨课程委员会主席及中文企业管理硕士课程主任等。
杨教授于2001年离开新加坡国立大学，创办了新加坡国际管理学院，在2001年初至2015年中担任学院院长期间，他也在新中两国的不同政府与民间机构担任不同的职位，如：新加坡政府亲商委员会委员、新加坡民意调查组委员、新加坡公共服务改进委员会委员、新加坡卫生部下属临床研究院董事、新加坡中国工商联会理事、星金融有限公司董事、陈嘉庚基金会及陈嘉庚国际学会理事、中国企业家协会卓越企业家学习俱乐部资深辅导员、新加坡国立大学李光耀公共政策学院客座教授、中国集美大学管理学院常务董事等。
杨教授曾为中国、新加坡、马来西亚、印尼、文莱等多国政府机构及大中型企业提供管理咨询及教授管理研讨课程，其教学与研究专长为愿景领导与卓越领导力、服务战略与管理、企业全面质量管理体系建设、企业文化建设与改革、创意思考与管理创新、运筹学与管理决策、流程优化与再造等。杨教授在国际学术期刊及学术会议发表了超过一百篇学术论文与报告，也编著了有关管理及全面质量管理的书籍，其中有关新加坡航空公司全面质量管理一书已被译成日文出版。
郭成惠 (Prof. Peter Kuok) 教授
英国工业工程管理学院管理学士学位及上海交通大学MBA，曾任新加坡驻美国的大使馆参赞及科技局(Defense Science Organization)系统工程高级经理；北京大学经济学院访问学者/客座教授，美国Wisconsin大学服务管理教授，国际会议、展览和项目管理及物流与供应链管理课程主任，6西格玛大师和TRIZ培训大师，新加坡国家优质奖评委，新加坡政府公务员学院、生产力培训中心高级培训师。参与多项政府政策的制定工作。
吴伟（Prof. Wu Wei）教授
现任新加坡南洋理工大学中国事务处主任，原南洋公共管理研究生院院长、南洋理工大学南创咨询有限公司董事长和连瀛洲纪念奖学金执行主任。他是中国厦门大学硕士、美国史丹福大学硕士和美国印第安纳大学博士。吴教授致力于领导与管理、企业沟通、公共关系、危机管理等方面的教学与研究，并已在国际性刊物和国际性学术会议上发表、宣读论文数十篇。近年来已为中国和新加坡政府部门，以及中国大陆、新加坡、台湾、香港、印尼、马来西亚等地企业提供广泛的咨询、培训服务。
4.4部分拟参访医院介绍
新加坡中央医院（SGH）
新加坡中央医院（简称SGH）是新加坡规模最大，历史最长的公立医院，建于1821年，医院拥有29种医学专科，其中整形外科、烧伤科、肾病科、核医学、血液病理科室是该院的优势学科，成为全国的专科服务中心。
新加坡中央医院是一家集治疗、科教、教学为一体的综合性医院，拥有1600，备有先进的设备并提供多元化的医疗照顾，为病人提供高素质的治疗，其医疗效果可媲美世界水准。
新加坡国立大学医院（NUH）
新加坡国立大学医院（简称NUH）成立于1985年，是新加坡最大的国立医院之一，也是新加坡第一家重组医院。医院环境优雅、舒适，拥有31个病区，1200张床位，候诊室内不仅提供舒适的设施，而且有卫生科普知识的宣传的措施。
