作者：周文龙
亚洲富裕族群正迅速增长，渣打银行（Standard Chartered）将锁定这个新兴富裕族群，在2025年将富裕族群客户倍增至400万人，让整个消费者银行客户群增加一倍至2000万人。
渣打银行新上任的消费者、私人及中小企业银行部门（consumer, private and business banking，简称CPBB）总裁徐仲薇日前接受《联合早报》访问，雄心勃勃地列出下来五年的业务目标。
徐仲薇原为渣打银行东南亚及南亚地区首席执行官，今年初银行调整组织架构，把零售、私人银行与财富管理等业务合并为CPBB，并由她掌舵。她除了负责扩大渣打富裕族群客户并管理他们超过2000亿美元（2646亿新元）资产外，也会发展数码银行解决方案，以提高银行业务效率。
徐仲薇认为，疫后银行既需要数码平台，同时也要保留客户经理与客户之间的交流平台。（渣打银行提供）
五年里将富裕族群客户扩大一倍，看似颇有难度，徐仲薇却认为，渣打专注的市场，潜在规模已达1亿名富裕族群客户以及超过1700亿美元的收入。这当中包括亚洲迅速增长的新加坡、香港和中国等市场。
过去12个月已增加 超过40万名富裕族群客户
徐仲薇说：“这些市场提供了世代难得的机会，让我们有机会为这批非常具吸引力的富裕族群客户提供服务……我知道不少银行都在关注这个富裕族群市场，并投入许多资源。不过我相信凭着我们的经验、悠久品牌和国际市场网络，我们处于良好优势来捕捉这个机会。”
她跟着指出，渣打过去12个月已增加超过40万名富裕族群客户，去年资产管理规模（AUM）增长7％。她下来计划利用数码工具，让更多客户“升级”成为富裕族群。
购物者5月8日在新加坡乌节路的法国奢侈品店路易威登（Louis Vuitton）门店里浏览物品。（彭博社）
对徐仲薇来说，银行产品是很容易复制的，可是客户体验却难以复制。即使是疫情后，银行既需要数码平台，同时需要保留客户经理与客户之间的交流平台。
渣打银行最近推出了MyRM平台，让客户用文字或语音对话向专属客户经理查询、传送图片或文件，同步浏览市场资讯或做投资分析。徐仲薇认为，这些数码工具犹如为客户经理装上电子手臂，让他们加强协助客户扩大财富。
渣打近年不断加强数码理财服务，是首批获得香港数码银行执照者，去年9月正式运营Mox数码银行，至今有超过10万名客户。
渣打银行去年也获新加坡金融管理局颁发加强版的显著扎根外资银行特权，可获得额外的全面银行执照。这意味着它能与合作伙伴一起经营纯数码银行。
希望今年公布更多数码银行消息
《联合早报》曾报道说，渣打银行有意跟职总创优企业合作社（NTUC Enterprise）联合设立数码银行。徐仲薇受访时并没有证实或否认，只说：“要设立数码银行，你需要强有力的合作伙伴或生态圈……所以我们仍在继续探索，与潜在合作伙伴合作，希望在新加坡推出一个成功的数码银行。”
渣打银行有意跟职总创优企业合作社联合设立数码银行。图为渣打位于香港的分行。（路透社）
她希望能在今年稍迟时候，公布更多数码银行消息。
另一方面，花旗日前宣布决定退出全球13个市场的消费者银行业务。徐仲薇曾在花旗银行任职长达18年，她表示自己既熟悉花旗这个“竞争对手”，也清楚它们拥有良好业务。“所以我们将衡量收购机会，探讨这些机会能否让渣打取得可持续和有效增长。”
