作者：周文龍
亞洲富裕族群正迅速增長，渣打銀行（Standard Chartered）將鎖定這個新興富裕族群，在2025年將富裕族群客戶倍增至400萬人，讓整個消費者銀行客戶群增加一倍至2000萬人。
渣打銀行新上任的消費者、私人及中小企業銀行部門（consumer, private and business banking，簡稱CPBB）總裁徐仲薇日前接受《聯合早報》訪問，雄心勃勃地列出下來五年的業務目標。
徐仲薇原為渣打銀行東南亞及南亞地區行政總裁，今年初銀行調整組織架構，把零售、私人銀行與財富管理等業務合併為CPBB，並由她掌舵。她除了負責擴大渣打富裕族群客戶並管理他們超過2000億美元（2646億新元）資產外，也會發展數碼銀行解決方案，以提高銀行業務效率。
徐仲薇認為，疫後銀行既需要數碼平台，同時也要保留客戶經理與客戶之間的交流平台。（渣打銀行提供）
五年里將富裕族群客戶擴大一倍，看似頗有難度，徐仲薇卻認為，渣打專注的市場，潛在規模已達1億名富裕族群客戶以及超過1700億美元的收入。這當中包括亞洲迅速增長的新加坡、香港和中國等市場。
過去12個月已增加 超過40萬名富裕族群客戶
徐仲薇說：「這些市場提供了世代難得的機會，讓我們有機會為這批非常具吸引力的富裕族群客戶提供服務……我知道不少銀行都在關注這個富裕族群市場，並投入許多資源。不過我相信憑著我們的經驗、悠久品牌和國際市場網絡，我們處於良好優勢來捕捉這個機會。」
她跟著指出，渣打過去12個月已增加超過40萬名富裕族群客戶，去年資產管理規模（AUM）增長7％。她下來計劃利用數碼工具，讓更多客戶「升級」成為富裕族群。
購物者5月8日在新加坡烏節路的法國奢侈品店路易威登（Louis Vuitton）門店裡瀏覽物品。（彭博社）
對徐仲薇來說，銀行產品是很容易複製的，可是客戶體驗卻難以複製。即使是疫情後，銀行既需要數碼平台，同時需要保留客戶經理與客戶之間的交流平台。
渣打銀行最近推出了MyRM平台，讓客戶用文字或語音對話向專屬客戶經理查詢、傳送圖片或文件，同步瀏覽市場資訊或做投資分析。徐仲薇認為，這些數碼工具猶如為客戶經理裝上電子手臂，讓他們加強協助客戶擴大財富。
渣打近年不斷加強數碼理財服務，是首批獲得香港數碼銀行執照者，去年9月正式運營Mox數碼銀行，至今有超過10萬名客戶。
渣打銀行去年也獲新加坡金融管理局頒發加強版的顯著紮根外資銀行特權，可獲得額外的全面銀行執照。這意味著它能與合作夥伴一起經營純數碼銀行。
希望今年公布更多數碼銀行消息
《聯合早報》曾報道說，渣打銀行有意跟職總創優企業合作社（NTUC Enterprise）聯合設立數碼銀行。徐仲薇受訪時並沒有證實或否認，只說：「要設立數碼銀行，你需要強有力的合作夥伴或生態圈……所以我們仍在繼續探索，與潛在合作夥伴合作，希望在新加坡推出一個成功的數碼銀行。」
渣打銀行有意跟職總創優企業合作社聯合設立數碼銀行。圖為渣打位於香港的分行。（路透社）
她希望能在今年稍遲時候，公布更多數碼銀行消息。
另一方面，花旗日前宣布決定退出全球13個市場的消費者銀行業務。徐仲薇曾在花旗銀行任職長達18年，她表示自己既熟悉花旗這個「競爭對手」，也清楚它們擁有良好業務。「所以我們將衡量收購機會，探討這些機會能否讓渣打取得可持續和有效增長。」
