策划一年日本之旅泡汤 都是转机惹的祸

2019-10-17     297

(新加坡17日讯)飞机到底有没有起飞?

精心策划了一年的日本之旅被强台风吹散,大马男子和女友当天接获航班被取消的通知,不久后又接到航空公司的短讯指两人错过航班,当场傻眼。

酷航受询时确定有关新加坡飞往东京航班因台风取消,公司也已派员联络朱小姐解决问题。

发言人指出,由于朱小姐的航线是从新加坡飞到曼谷,然后转机飞往东京,所以从新加坡出发的乘客中有些人的目的地是东京,有些则只是前往曼谷;只有要前往东京的乘客接到班机被取消的通知,那些飞往曼谷的乘客并不受影响。

策划一年日本之旅泡汤 都是转机惹的祸

朱秀仪指酷航通知说航班取消,同一天晚上却发来另一则短讯称“错过班机”。

安排不到改期飞日

事主决定办退款

从马来西亚到新加坡谋生超过10年的吴先生(35岁,工厂职员),在上周五度过忐忑的一天。

他原定周五晚上和女友朱秀仪(33岁,文员)到日本东京展开8天旅行,但因60年来最强台风“海贝思”袭日,让行程充满变数。

两人要去日本的决心坚定,然而就在下班前,他们收到酷航发来的电邮和短讯,通知说航班取消了,两人确定无法成行。可是在两人收到航班取消通知的同一天晚上,酷航在原定飞机起飞时间之后发来另一则短讯,说两人错过班机。

吴先生说:“我用樟宜机场的应用检查,上面显示我们的班机状态是按期(on time)而不是取消,我们也搞不清楚飞机到底有没有起飞。”

后来两人联系航空公司查询,并争取想要把机票延期一个星期,航空公司却只允许两人退款然后重买机票,他们必须再填补近千元来买新机票。

朱小姐说:“经过几天周旋后,酷航终于答应让我们在不必加钱的情况下改期飞日本,不过我们的工作和假期都安排不了,所以决定办退款。”

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