（新加坡17日訊）飛機到底有沒有起飛？
精心策劃了一年的日本之旅被強颱風吹散，大馬男子和女友當天接獲航班被取消的通知，不久後又接到航空公司的短訊指兩人錯過航班，當場傻眼。
酷航受詢時確定有關新加坡飛往東京航班因颱風取消，公司也已派員聯絡朱小姐解決問題。
發言人指出，由於朱小姐的航線是從新加坡飛到曼谷，然後轉機飛往東京，所以從新加坡出發的乘客中有些人的目的地是東京，有些則只是前往曼谷；只有要前往東京的乘客接到班機被取消的通知，那些飛往曼谷的乘客並不受影響。
朱秀儀指酷航通知說航班取消，同一天晚上卻發來另一則短訊稱「錯過班機」。
安排不到改期飛日
事主決定辦退款
從馬來西亞到新加坡謀生超過10年的吳先生（35歲，工廠職員），在上周五度過忐忑的一天。
他原定周五晚上和女友朱秀儀（33歲，文員）到日本東京展開8天旅行，但因60年來最強颱風「海貝思」襲日，讓行程充滿變數。
兩人要去日本的決心堅定，然而就在下班前，他們收到酷航發來的電郵和短訊，通知說航班取消了，兩人確定無法成行。可是在兩人收到航班取消通知的同一天晚上，酷航在原定飛機起飛時間之後發來另一則短訊，說兩人錯過班機。
吳先生說：「我用樟宜機場的應用檢查，上面顯示我們的班機狀態是按期（on time）而不是取消，我們也搞不清楚飛機到底有沒有起飛。」
後來兩人聯繫航空公司查詢，並爭取想要把機票延期一個星期，航空公司卻只允許兩人退款然後重買機票，他們必須再填補近千元來買新機票。
朱小姐說：「經過幾天周旋後，酷航終於答應讓我們在不必加錢的情況下改期飛日本，不過我們的工作和假期都安排不了，所以決定辦退款。」
