大華銀行同職總恆習合作 培訓銀行員工更好服務失智症患者及看護者

大華銀行同職總恆習合作 培訓銀行員工更好服務失智症患者及看護者

大華銀行員工接受對失智症患者的服務培訓

大華銀行同職總恆習合作推出培訓計劃，幫助銀行分行員工更好地服務失智症患者及看護者。大華銀行是首家採用包容性服務培訓計劃的本地銀行，所有分行員工將在今年11月前接受培訓。

大華銀行同職總恆習合作推出培訓計劃，幫助銀行分行員工更好地服務失智症患者及看護者。

大華銀行是首家採用包容性服務培訓計劃的本地銀行，所有分行員工將在今年11月前接受培訓。

這個八小時的課程名為「包容性的客戶體驗-訓練課程」，由經驗豐富的醫療從業人員設計和指導，通過身臨其境的實踐培訓和角色扮演，幫助員工全面了解失智症患者及看護者的需求。

職總恆習醫療保健高級經理魏靜寧談到了推出這項課程的意義。

「失智症人士可能會逐漸對金錢、財產運用失去處理能力。通過課程，服務人員可以用白話、避免專業的術語，並提出簡單易懂的選項，同時傾聽客戶的需求，提供協助。」

大華銀行淡濱尼分行集團渠道及數碼策略部副總裁黃志雄談到這項課程對他的幫助。

「我有個患有失智症的客戶，看護者把他送來過後就跑去另外一個銀行，患有失智症的客戶就有點緊張了，開始站起來，吵著要回家。經過這個課程過後，我知道這個客戶可能是患有失智症，我就可以比較有耐心地把他安撫下來，讓他知道我們在幫他。」

這項一日課程是大華銀行為了配合衛生部的「失智友善新加坡」計劃和人口老齡化課題部長級委員會的「2023幸福老齡化行動計劃」而推出的。

通過培訓計劃，員工們將能夠有效識別失智者的症狀和體徵，以及學習如何同失智症患者進行良好互動，為他們提供個性化的服務，創造一個無障礙且愉快的服務體驗。